เว็บ Royal Online เล่นคาสิโน เกมส์คาสิโนออนไลน์ เล่นคาสิโนออนไลน์ แทงคาสิโนออนไลน์ คาสิโน เกมส์สล็อตออนไลน์ เว็บสล็อตออนไลน์ สล็อตปอยเปต เว็บบาคาร่าออนไลน์ เกมส์บาคาร่า เว็บบาคาร่า ไพ่บาคาร่าออนไลน์ ไพ่บาคาร่า สล็อตออนไลน์มือถือ เล่นสล็อตผ่านเว็บ ปั่นสล็อตเว็บไหนดี สำหรับเจ้าของโรงแรมบางแห่ง ระบบการจัดการรายได้ (RMS) ดูเหมือนจะเป็นตั๋วสำหรับการเข้าพักและอัตราค่าห้องพักที่สูงขึ้น รับซอฟต์แวร์ ป้อนข้อมูล และใช้งานได้ทันที หรืออะไรทำนองนั้น

RMS ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพและแม่นยำมากกว่าบุคคล อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือสถานการณ์ดังที่คุณเห็นด้านล่าง

พิจารณางานของ RMS รองรับการรับสินค้า การยกเลิก สภาพอากาศ ส่วนตลาด อุปสงค์ กิจกรรมในพื้นที่ และอื่นๆ อัลกอริทึมจะคำนวณและคำนวณราคาห้องพักที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลปัจจุบัน ไม่มีข้อมูลหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และไม่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้

ภาพรวมของ RMS
เครื่องมือ RMS มีสองประเภท หนึ่งคือ”ตามกฎ”และอีกอันขับเคลื่อนด้วย AI (ซึ่งยังคงมีกฎ แต่มีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI หรือปัญญาประดิษฐ์)

1) RMS ที่อิงตามกฎ: ใครก็ตามที่ไม่มีประสบการณ์ในการจัดการรายได้สามารถใช้ประเภทนี้ได้ เนื่องจากทำให้ระเบียบวินัยไม่น่าสนใจ จึงไม่จำเป็นต้องมีผู้จัดการรายได้จริงๆ ซอฟต์แวร์นี้เป็นพื้นฐานและให้ผลลัพธ์ที่จำกัด

ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณทราบดีว่ามีตัวแปรมากมายที่ส่งผลต่อการกำหนดราคา การรับสินค้า การยกเลิก สภาพอากาศ ชื่อเสียงของแบรนด์ และส่วนการตลาดเป็นเพียงส่วนน้อย

ที่เรียกว่า“ตามกฎ”ใช้อัลกอริธึมพื้นฐานที่มักจะจัดการตัวแปรหนึ่งหรือสองตัวและปรับอัตราโดยอัตโนมัติตามนั้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถรับรู้ได้ว่าความต้องการของตลาดที่สูงขึ้นหรือการเข้าพักในโรงแรมเป็นโอกาสสำหรับราคาที่สูงขึ้น หรือพวกเขาตอบสนองเกี่ยวกับการกำหนดราคาที่แข่งขันได้ แต่พวกเขาไม่ได้สร้างบริบทและเชื่อมโยงตัวแปรที่เป็นไปได้ทั้งหมดระหว่างกัน นอกจากนี้ ในฐานะที่เป็นเครื่องจักร ไม่สามารถทำการตัดสินใจเชิงวิเคราะห์สำหรับสิ่งต่าง ๆ ที่จะเปลี่ยนแปลงได้ ส่งผลให้มีความต้องการเพิ่มขึ้น

การจัดการรายได้เป็นวินัยที่มีกระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง โรงแรมและการเปลี่ยนแปลงของตลาด เหตุการณ์ทั่วโลกต้องการการปรับเทียบใหม่และ RMS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ร่วมกับผู้จัดการรายได้ที่มีทักษะ

2) RMS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: โดยคำนึงถึงตัวแปรหลายตัวเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือพวกเขารวมการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อเรียนรู้ว่ามนุษย์ (ผู้จัดการรายได้) ตอบสนองต่อตัวแปรเหล่านี้อย่างไรเพื่อทำซ้ำพฤติกรรมของพวกเขา (เพิ่มหรือลดราคาและจำนวนเท่าใดหรือไม่เปลี่ยนแปลงเลย)

แมชชีนเลิ ร์นนิง เป็นส่วนหนึ่งของ AI (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) ไม่ว่าจะเป็นแชทบ็อต หุ่นยนต์ หรือ RMS ที่เปิดใช้งาน AI เครื่องจะเรียนรู้จากมนุษย์ที่ควบคุมมัน พวกมันไม่ได้แทนที่มนุษย์ พวกเขาเสริมพวกเขา

ผู้จัดการรายได้โดยพื้นฐานแล้วคือ”วิศวกร”และครู และหากไม่มี RMS สมัยใหม่ส่วนใหญ่ก็คงไม่มีอยู่

บทบาทของ RMS
RMS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตัวจัดการรายได้ทำงานร่วมกัน ซอฟต์แวร์ช่วยลดความยุ่งยากในการรวบรวมข้อมูล การเพิ่มรายละเอียดอัตรา และการกระจายแบบออนไลน์ (โดยที่ API แบบเปิดที่ผสานรวมอย่างดีจะเชื่อมต่อระบบ)

เมื่อผู้จัดการรายได้ป้อนข้อมูล RMS อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่เรียกว่า”นักบินอัตโนมัติ”จะรวมเอางานของเครื่องจักรกับมนุษย์เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ด้วยการอัปเดตเป็นประจำ แมชชีนเลิร์นนิง”เรียนรู้”และหากผู้จัดการรายได้ไม่ทำงาน ป่วยหรือดูแลทรัพย์สินอื่น ราคาจะถูกปรับและผลักดันออนไลน์โดยอัตโนมัติตามข้อมูลของผู้จัดการรายได้ที่เรียนรู้

นั่นเป็นเหตุผลที่ RMS ที่ใช้ AI ต้องมีการติดตามและตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยผู้จัดการรายรับที่มีทักษะและเป็นมืออาชีพในกระบวนการเรียนรู้

เช่นเดียวกับที่เสิร์ชเอ็นจิ้นพัฒนาขึ้นจากวิศวกรซอฟต์แวร์ที่เข้าใจและสร้างอัลกอริธึมที่ซับซ้อน การคาดคะเน RMS ของคุณจะพัฒนาขึ้นตามความเข้าใจของผู้จัดการรายได้เกี่ยวกับข้อมูลที่ป้อนเข้าไป

RMS เป็นซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน แต่ก็ยังเป็นเพียงซอฟต์แวร์เท่านั้น โดยอัตโนมัติและตรวจสอบข้อมูลในอดีต ข้อมูลในอนาคต และสภาวะตลาดในปัจจุบันเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้คำแนะนำด้านอัตรา เป็นข้อมูลแบบตัดขวางที่ช่วยให้โรงแรมค้นพบช่วงเวลาและกลุ่มตลาดที่เหมาะสมที่สุด ผู้จัดการรายรับต้องเรียกใช้รายงานตามปัจจัยผันแปรและใช้ทักษะการวิเคราะห์ที่เชี่ยวชาญเพื่อคาดการณ์ศักยภาพของรายได้

อย่างที่คุณเห็น RMS ทำหน้าที่กำหนดราคาอัตโนมัติ แต่เป็นผู้จัดการรายได้ที่ตีความข้อมูลและทำการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ โดยสอนเครื่องจักรเป็นประจำ

เราจะแชร์ตัวอย่างการใช้งานจริงด้านล่างของแนวทางการจัดการรายได้ที่ประสบความสำเร็จ แต่ก่อนอื่น RMS ทำงานอย่างไร

การเรียนรู้ของเครื่องรองรับ RMS ที่เปิดใช้งาน AI
เครื่องมือ RMS ในปัจจุบันสร้างขึ้นจาก AI (ปัญญาประดิษฐ์) และ ML (การเรียนรู้ของเครื่อง) AI และ ML ทำงานร่วมกันและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตราบใดที่ผู้จัดการรายได้ยังคงป้อนข้อมูลและทำการปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์ ส่วนแมชชีนเลิร์นนิงเรียนรู้ที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยราคาห้องพัก และรายได้ของคุณก็เพิ่มขึ้น

ในขณะที่ RMS ช่วยลดความยุ่งยากในการรวบรวมข้อมูลและให้คำแนะนำด้านราคาและการกระจาย นั่นคือจุดสิ้นสุด และบุคคลนั้นก็นำการคิดเชิงกลยุทธ์มาใช้ พวกเขาสามารถตัดสินใจแบ่งส่วน กำหนดค่าข้อมูลที่จะป้อน และแนะนำกลยุทธ์เชิงพาณิชย์

GM และเจ้าของโรงแรมเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มีประสบการณ์หรือเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูล RMS และทำการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ การจัดการรายได้ผสมผสานการวิเคราะห์ ความฉลาดทางธุรกิจ และการทำงานข้ามสายงานเข้าด้วยกันเพื่อทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ตามระเบียบวินัย การจัดการรายได้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ ผู้จัดการรายได้ที่เป็นมนุษย์สามารถอ่านข้อมูล ถามคำถามที่ถูกต้อง และรู้ว่าต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง คุณสามารถคิดได้ว่าเป็นการจ้างศัลยแพทย์ที่มีทักษะ เทียบกับการพยายามทำศัลยกรรมด้วยตัวเองโดยใช้เครื่องมือเฉพาะบางอย่าง

หากปราศจากการตีความโดยมนุษย์ ซอฟต์แวร์ก็แทบจะไร้ประโยชน์ การป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องใน RMS เป็นเรื่องง่าย หากคุณไม่ทราบวิธีตีความความต้องการ ข้อมูลในอดีต และคู่แข่ง

แน่นอน คุณสามารถได้รับผลลัพธ์บางอย่าง แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพ และคุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่เคยฝึกฝนการจัดการรายได้และกำหนดราคาอย่างสม่ำเสมอ คุณก็มักจะได้รับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงราคาเล็กน้อยจาก RMS และสภาวะตลาดที่เอื้ออำนวย (ไม่มีการระบาดใหญ่ สงคราม ภัยธรรมชาติ ฯลฯ)

แต่คุณจะไม่ได้รับมากเท่าที่คุณจะทำได้เว้นแต่คุณจะเพิ่มการคิดเชิงกลยุทธ์ของมนุษย์

รับผลลัพธ์ 3 เท่าด้วย RMS + Revenue Manager
ลองนึกภาพว่าคุณเป็น GM หรือเจ้าของโรงแรมอิสระเล็กๆ คุณสนใจที่จะใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มรายได้ห้องพักรายวันของคุณ แต่ในฐานะโรงแรมขนาดเล็ก คุณไม่มีผู้จัดการรายได้ และคุณไม่แน่ใจว่าจะหาได้ที่ไหน นอกจากนี้ คุณไม่ต้องการจ้างใคร

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจคิดว่า”มาลองใช้ซอฟต์แวร์กันดูดีกว่า”

คุณพบเครื่องมือ RMS และสมัครสมาชิก

ในตอนแรก คุณจะเห็นความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณจะเห็นผลลัพธ์หากคุณไม่เคยรวมการจัดการรายได้เข้ากับกลยุทธ์การขายของคุณมาก่อน แต่มันไม่ได้นำคุณไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ตัวอย่างเช่น ใช้ประเภทห้อง ห้องคู่ของคุณสามารถพักได้ 3-4 คนหรือไม่? คุณสามารถเรียกพวกเขาว่าห้องสำหรับครอบครัวหรือห้องสวีทและคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้หรือไม่?

คำตอบอาจเป็น”ใช่” แต่ถ้าคุณไม่ใส่ข้อมูลนี้ใน RMS อย่างถูกต้อง ซอฟต์แวร์จะไม่ช่วย สามารถให้ผลลัพธ์ตามข้อมูลที่คุณตัดสินใจป้อนเท่านั้น ดังนั้นจึงมักมีการตัดสินใจของมนุษย์อยู่เบื้องหลังเอาต์พุตอัตโนมัติขั้นสุดท้ายเสมอ ซอฟต์แวร์ไม่ได้จัดการในขอบเขตของความเป็นไปได้ แต่ผู้จัดการรายได้ที่มีทักษะสามารถเพิ่มการวิเคราะห์ลงในส่วนผสมได้

พวกเขาสามารถถามคำถามเช่น”จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราเพิ่มเตียงเสริมและขายเป็นห้องสำหรับครอบครัว” หากคุณเปลี่ยนประเภทห้อง แสดงว่าคุณเปลี่ยนข้อมูลและได้ผลลัพธ์ที่ต่างออกไป ในกรณีนี้ RMS จะแนะนำราคาห้องพักสำหรับครอบครัวโดยสัมพันธ์กับระดับความต้องการที่แตกต่างกัน

บางทีคุณอาจใช้ RMS (ซอฟต์แวร์เท่านั้น) และดูรายได้ที่เพิ่มขึ้น +10% เป็นความคิดที่ดี. อย่างไรก็ตาม จากตัวอย่างอสังหาริมทรัพย์มากกว่า 2.000 แห่งทั่วโลก ทีมสรรพากรของ Franco Grasso พบว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นดังกล่าวโดยทั่วไปควรคูณสามเท่าขึ้นไปด้วยผู้จัดการรายได้ที่มีประสบการณ์ซึ่งอยู่เบื้องหลัง RMS

แม้ว่าซอฟต์แวร์จะกำหนดราคาได้โดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดและขายห้องอย่างเหมาะสม ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการกำหนดราคาอย่างเข้มงวด

คะแนนชื่อเสียงและการจัดจำหน่ายส่งผลต่อการจัดการรายได้
ช่องทางการจัดจำหน่ายที่พยายามจะช่วยเพิ่มรายได้ได้เช่นกัน ผู้จัดการรายได้ที่เป็นมนุษย์สามารถระบุช่องทางที่ดึงดูดลูกค้าประเภทต่างๆ สิ่งเหล่านี้สามารถทำกำไรได้มากกว่าการเพิ่มขึ้น +10% ที่คุณชอบด้วยซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว และอาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้น 30% ซึ่งนำไปสู่ระดับความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นคำแนะนำด้านราคาใหม่จาก RMS การเรียนรู้

บางช่องได้รับความนิยมในกลุ่มตลาดหรือภูมิภาคเฉพาะ ผู้จัดการรายได้ที่เป็นมนุษย์จะระบุและเพิ่มช่องทางเพื่อสร้างอิทธิพลต่อส่วนประสมทางการตลาด อุปสงค์ และราคา

นี่คือตัวอย่างของการพึ่งพาเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวโดยไม่มีผู้จัดการรายได้ที่เป็นมนุษย์ ขัดแย้งกันโรงแรมบางแห่งมีการจัดสรรที่สัญญาไว้กับผู้ให้บริการทัวร์ในราคาต่ำตามสัญญาหรือจองกลุ่มเป็นเดือนในอัตราคงที่ คนอื่นปิด OTA เมื่อไม่ควร

สถานการณ์ดังกล่าวทำให้ RMS ไร้ประโยชน์

ในฐานะเครื่องมือซอฟต์แวร์ RMS สามารถทำงานซ้ำๆ ได้ จะวิเคราะห์ข้อมูล ให้คำแนะนำด้านราคา และผลักดันอัตราบนช่องทางออนไลน์ ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ แต่เป็นคนที่นำการวิเคราะห์ที่มีทักษะมา

พวกเขาสามารถประเมินสิ่งต่างๆ เช่น การเข้าพักขั้นต่ำหรืออัตราที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เทียบกับความยืดหยุ่น หลังเสนอการมองเห็นและการจองผ่าน OTA เว็บไซต์และออฟไลน์ RMS เรียนรู้ว่าเมื่อทำ x ความต้องการจะเพิ่มขึ้น

ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยนสถานการณ์ ผลลัพธ์จะเปลี่ยนไป

ผู้จัดการรายได้อาจพิจารณาว่าคุ้มค่าที่จะลงทุนในสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการเพิ่มเติม เช่น ที่จอดรถ สระว่ายน้ำ สปา หรืออาหารเช้าที่ปรับปรุงใหม่ แม้แต่รูปภาพและคำอธิบายที่อัปเดตและสร้างแรงบันดาลใจก็สามารถเปลี่ยนความต้องการได้ ดังนั้นการกำหนดราคา และสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือหนึ่งที่สร้างผลกระทบคือชื่อเสียงของแบรนด์ คะแนนโรงแรมของคุณบน Booking.com, TripAdvisor ฯลฯ ส่งผลต่อการมองเห็น และการมองเห็นที่มากขึ้นมักจะเท่ากับความต้องการ การเข้าพัก และ ADR ที่สูงขึ้น นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับรายได้

สิ่งอำนวยความสะดวกเป็นวิธีหนึ่งที่จะเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์โรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่นebook นี้แสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงบริการอาหารเช้า ดูแลโดยผู้จัดการรายได้ที่มีทักษะ เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และการมองเห็นได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้นำไปสู่การกำหนดราคาที่อัปเดตผ่าน RMS เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น

คะแนนชื่อเสียงใน OTA ส่งผลต่อรายได้ของคุณ ลองนึกภาพโรงแรมของคุณมี 8.7 บน Booking.com และ 4.5 ​​บน TripAdvisor คุณใช้ RMS และดูรายได้ที่เพิ่มขึ้น 15% ฟังดูดี แต่ถ้าคุณมี 9 แต้มบน Booking.com และ 5 อันบน Tripadvisor? คุณอาจเพิ่มขึ้นถึง 35% และเพิ่ม ADR ของคุณ

นั่นไม่ใช่สิ่งที่ซอฟต์แวร์สามารถช่วยได้ด้วยตัวมันเอง แต่ผู้จัดการรายรับสามารถขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มคะแนนชื่อเสียงและป้อนข้อมูลใหม่ไปยังระบบเพื่อการกำหนดราคาใหม่ที่ดียิ่งขึ้น

Autopilot และกิจกรรมของมนุษย์
ในช่วงที่มีการปรับรูปแบบตลาดให้เป็นมาตรฐาน ระบบอัตโนมัติเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการช่วยผู้จัดการรายได้ อย่างไรก็ตาม ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาของการระบาดใหญ่ได้ท้าทายแนวคิดนี้ บทความนี้จาก Costarแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการรายได้บางรายในสหรัฐอเมริกาถูกบังคับให้ปิดระบบอัตโนมัติ แทนที่คำแนะนำด้านอัตรา และคิดนอกกรอบเพื่อจับความต้องการทางเลือกและขับเคลื่อนธุรกิจและผลกำไรที่นอกเหนือไปจากการกำหนดราคา

การรุกรานรัสเซียในยูเครนครั้งล่าสุดทำให้เกิดความท้าทายที่คล้ายคลึงกันกับผู้จัดการรายได้ในบางประเทศที่ได้รับผลกระทบ (ทั้งทางตรงและทางอ้อม) แต่อนาคตอาจมีเหตุการณ์เชิงบวกที่ผู้จัดการรายได้จำเป็นต้องปิดการทำงานอัตโนมัติ ตั้งค่าโหมดแมนนวลชั่วคราว และสอนเครื่องด้วยข้อมูลที่ใหม่กว่าและเกี่ยวข้องมากขึ้น

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการลงทุนหรือลดต้นทุน การจัดตารางพนักงาน และกิจกรรมหลักอื่นๆ มันซับซ้อนเกินไปสำหรับเครื่องจักร

นักวิเคราะห์บางคนระบุว่า RMS จะทำให้การจัดการรายได้เป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ กล่าวคือไม่จำเป็นต้องใช้ตัวจัดการรายได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม การกำหนดราคาและการจัดการรายได้ไม่ใช่คำพ้องความหมาย การกำหนดราคาเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของโลกที่กว้างขึ้นและซับซ้อนมากขึ้นของการจัดการรายได้ ซึ่งก็คือส่วนสุดท้ายของกระบวนการ และในขณะที่การกำหนดราคาสามารถทำได้และควรเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง (โดยที่ครูเป็นผู้จัดการรายได้) กระบวนการทั้งหมดของการจัดการรายได้ก็ไม่สามารถทำได้

RMS ควรถูกมองว่าเป็นรุ่นที่ทันสมัยของตำนานกรีกของ Centaurus มนุษย์สามารถนำเสนอความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์ เครื่องจักรให้ประสิทธิภาพและความแม่นยำ และรายได้รวมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

การจัดการรายได้ภายนอกหรือจ้างงานภายในองค์กรมีความสมเหตุสมผลหรือไม่
โรงแรมอิสระและโรงแรมขนาดเล็กไม่มีทรัพยากรเหมือนกันกับเครือโรงแรมระดับนานาชาติที่มีชื่อเสียง แบรนด์ที่มีชื่อเสียงจำนวนมากใช้จ่ายระหว่าง 5K ถึง 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือน (หรือมากกว่า) สำหรับผู้จัดการรายได้และ RMS รวมกัน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ เช่น CitizenM หรือ Radisson Hotel Group มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีและมองหาวิธีนำระบบอัตโนมัติไปใช้กับกระบวนการของตน อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะจ้างผู้จัดการรายรับที่เป็นมนุษย์เพื่อดูแล RMS และระบบอัตโนมัติอื่นๆ คุณสามารถดูวิธีที่พวกเขาร่างหน้าที่ในรายการงานของพวกเขาได้

นอกจากนี้ หากคุณตรวจสอบคำรับรองของ RMS ที่อิงตาม AI หลักในตลาด คุณจะเห็นผู้จัดการรายรับหรือผู้ควบคุมรายได้เป็นผู้จัดทำ คนเหล่านี้เป็นคนประเภทที่เข้าใจวิธีกำหนดค่า สอน และใช้ระบบอย่างเชี่ยวชาญและมีกำไรขณะศึกษาระเบียบวินัย และไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ RMS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำหนดเป้าหมายผู้จัดการรายได้ (มนุษย์) ด้วยแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนบน LinkedIn และเครือข่ายอื่นๆ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรวมตัวจัดการรายได้ (มนุษย์) และ RMS มักจะช่วยเพิ่มรายได้ของโรงแรม 3 เท่า ตัวอย่างเช่น หากซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียวเพิ่มรายได้เพิ่มขึ้น 100.000$ ต่อปี ผู้จัดการรายรับที่มีทักษะซึ่งใช้ RMS อย่างถูกต้องจะได้รับอย่างน้อย 300.000$

ศักยภาพในการสร้างรายได้ดังกล่าวคุ้มค่ากับเงินเดือนของผู้จัดการรายได้ที่มีประสบการณ์ (โดยปกติอยู่ระหว่าง 50 ถึง 100K/ปี) นั่นเป็นเหตุผลที่เครือข่ายลงทุนเงินจำนวนมากในการจัดการรายได้ (สำหรับมนุษย์และซอฟต์แวร์) เนื่องจากอุบัติการณ์ต้นทุนของรายได้ทั้งหมดนั้นต่ำมาก ตามสถิติแล้วอยู่ระหว่าง 1 ถึง 5%

อย่างไรก็ตาม การจัดการรายได้ภายนอกสำหรับโรงแรมขนาดเล็กและอิสระหลายๆ แห่งก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล บริษัทเอาท์ซอร์สบางแห่งอนุญาตให้เจ้าของโรงแรมเปลี่ยนการจัดการรายได้เป็นต้นทุนผันแปรตามประสิทธิภาพโดยการจัดหาทั้งผู้จัดการรายรับที่เป็นมนุษย์และ RMS แบบ AI โดยไม่มีค่าใช้จ่ายคงที่ ผู้เชี่ยวชาญการเอาท์ซอร์สดังกล่าวมักจะเรียกเก็บรายได้ส่วนเพิ่มเล็กน้อยเทียบกับงบประมาณหรือผลการดำเนินงานในอดีตที่ดีที่สุดของโรงแรม การจัดการดังกล่าวไม่มีความเสี่ยง เนื่องจากคุณจ่ายการจัดการรายได้เฉพาะในกรณีที่ให้ผลตอบแทนจริงเท่านั้น

บทสรุป
ไม่ว่าคุณจะพิจารณาการจัดการรายได้เป็นกิจกรรมภายในองค์กรหรือกิจกรรมเอาต์ซอร์ซ สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: RMS จะไม่เข้ามาแทนที่ผู้จัดการรายได้ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ผู้จัดการรายได้เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์หลักและนักพัฒนาของ RMS ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สมัยใหม่ทั้งหมด

เจ้าของโรงแรมมักหมกมุ่นอยู่กับ”การนำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของฉันให้ได้มากที่สุด” การดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณภาพและไม่ใช่แค่ผู้ใช้เท่านั้นเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายตรงที่ดี ด้วยเหตุนี้ โรงแรมส่วนใหญ่จึงพัฒนาแผนการตลาดออนไลน์ที่มีความทะเยอทะยานไม่มากก็น้อย การลงทุนมักจะมีจำนวนมาก แต่ผลลัพธ์มักจะผิดหวัง

ไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณจะสิ้นสุดการจองห้องพัก หลายคนไม่ได้มาเพื่อทำการจองแต่เพื่อค้นหาหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ ตรวจสอบรูปถ่ายหรือชี้แจงข้อสงสัยเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก อย่างไรก็ตาม หลายๆ คนไม่สามารถจองได้แม้จะพยายามจองแล้วก็ตาม คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าคุณมีผู้เข้าชมแต่ละประเภทกี่คน? มันยากที่จะรู้จริงๆ และไม่ได้ช่วยให้แพลตฟอร์มเว็บไซต์หรือเครื่องมือการจองแทบไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า“ช่องทางการจอง”หรือ “ช่อง ทางการแปลง” บางคนอาจบอกว่าคุณอยู่ในความมืดโดยพื้นฐานแล้วเมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ด้วยเหตุนี้ โรงแรมส่วนใหญ่จึงคิดผิดว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้จองบนเว็บไซต์ไม่เต็มใจหรือพร้อมที่จะดำเนินการดังกล่าว

ความพอใจนี้นำไปสู่วงจรอุบาทว์ที่อาจเป็นอันตรายได้ ด้านหนึ่ง คุณมีผู้ใช้ที่พยายามจองแต่ไม่สามารถจัดการได้ และในทางกลับกัน โรงแรมที่ลงทุนเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้มาที่เว็บไซต์มากขึ้น เพียงเพื่อให้พวกเขาส่วนใหญ่ออกไปโดยไม่จองอีกครั้ง เกลียวนี้เงียบแต่กินประสิทธิภาพในการขายตรงของคุณ

จะทำลายเกลียวนี้ได้อย่างไร? โดยการทำความเข้าใจกระบวนการจอง ระบุปัญหาในแต่ละระดับและนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมไปใช้กับแต่ละกรณี เราจะจัดกลุ่มพวกเขาทั้งหมดเป็นสามอุปสรรคที่ผู้ใช้ทุกคนที่ต้องการจองการเข้าพักในโรงแรมของคุณจะต้องเอาชนะ อุปสรรคสามอย่างที่น่าประหลาดคือเป็นผลมาจากการตัดสินใจของคุณในฐานะเจ้าของโรงแรม ไม่ว่าจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม การลดหรือเพียงแค่ขจัดอุปสรรคเหล่านี้ควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณ เนื่องจากจะเป็นการเพิ่มปริมาณและความสามารถในการทำกำไรของการขายตรงของคุณ ดังนั้น พยายามเจาะลึกและเจาะลึกถึงศักยภาพของการขายตรงที่พิสูจน์แล้วว่ามีภายหลังการระบาดใหญ่

อุปสรรค์แรก: เว็บไซต์ของคุณและการเข้าถึงส่วน”ตรวจสอบห้องว่างและราคา ”

การเข้าชมส่วนใหญ่ที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณมาจากผู้ที่ค้นหาชื่อคุณบน Google หรือ TripAdvisor ซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้จักคุณอยู่แล้ว บรรดาผู้ที่ตัดสินใจแล้วจะมุ่งไปที่”การซื้อของบางอย่าง” อย่างมาก ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นห้อง แม้ว่าอาจเป็นห้องประชุมหรือการจองที่ร้านอาหารก็ได้ ดังนั้นเราจึงมีลีดที่ผ่านการรับรอง (ซึ่งเราอาจดึงดูดด้วยการจ่ายเงิน) และเราต้องเผชิญกับความท้าทายในการ”แปลง”ให้เป็นการขาย จนถึงตอนนี้ก็ดี แต่นี่คือจุดเริ่มต้นของปัญหา

เว็บไซต์ที่ไม่สวย ใช้งานไม่ ได้หรือช้า เราจะไม่ใช้เวลามากกับประเด็นนี้อย่างที่เราเคยได้ยินมาบ้างแล้ว แต่ก็ยังมีความสำคัญ ยังมีเว็บไซต์จำนวนมากที่สามารถปรับปรุงได้อย่างมาก โดยเฉพาะในเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือ ความช้าเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่ง และการใช้ CDN (เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา) เป็นสิ่งสำคัญในการเร่งความเร็วในการโหลด
กรอกเว็บไซต์ด้วยโฆษณาและป๊อปอัปเกี่ยวกับข้อเสนอ มาตรการ Covid หรือข้อความด่วนเพื่อพยายามเร่งการจอง อย่าสับสนในการนำเสนอข้อมูลที่ได้รับคำสั่งอย่างประณีตจำนวนมาก เช่นเดียวกับ OTA ที่มีข้อความจำนวนมากหรือป๊อปอัปที่ไม่สะดวกซึ่งผู้ใช้ต้องปิดเพื่อเรียกดูต่อ ผู้ใช้มีความอดทนต่ำและมีความอดทนน้อย อย่าเผาทิ้งตั้งแต่แรกเริ่ม
ความยากลำบากในการค้นหาระบบการจอง ตัวเลือกการจองจะต้องมองเห็นได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นส่วนหรือส่วนสูง (เลื่อนขึ้น/ลง) บางคนยังคงทำผิดพลาดในการซ่อนการเข้าถึงการจองด้วยเหตุผลด้านสุนทรียะหรือซ่อนไว้หลังไอคอนที่พวกเขาคิดว่าทุกคนจะเข้าใจ เมื่อไม่ใช่กรณีนี้
มีตัวชี้วัดตลาดบางอย่างที่สามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้ จากทุก ๆ 100 การเยี่ยมชมที่คุณได้รับบนเว็บไซต์ของคุณ ระหว่าง 30% ถึง 45% ควรไปที่หน้าเพื่อตรวจสอบราคาและห้องว่าง ตรวจสอบหมายเลขของคุณด้วยตนเองใน Google Analytics (คุณสามารถดูได้ที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > พฤติกรรมการช็อปปิ้ง หากคุณใช้อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Google Analytics) หรือสอบถามเว็บหรือบริษัทเครื่องยนต์ของคุณ เปอร์เซ็นต์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณมี แต่อย่าปล่อยให้ยามของคุณผิดหวัง ตัวเลขที่ต่ำผิดปกติบ่งบอกถึงปัญหา

ประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อถึงเวลา”เริ่ม”การจอง คุณมีผู้ใช้มาไกลถึงขนาดนี้… แต่ระบบการจองของคุณไม่เหมาะกับงาน
ประสบการณ์การใช้งานโทรศัพท์มือถือต้องสมบูรณ์โดยไม่ต้องซูมเข้าและออก และปรับให้เข้ากับเอฟเฟกต์นิ้วได้อย่างเต็มที่ หลีกเลี่ยงการใช้ลูกศร อย่างอื่นเป็นเอ็นจิ้นเดสก์ท็อปที่ปรับให้เข้ากับโทรศัพท์มือถือ นี้ไม่เพียงพออีกต่อไป
ปฏิทินต้องแสดงวันอาทิตย์เป็นวันแรกในประเทศที่เป็นบรรทัดฐาน เช่น สหรัฐอเมริกาหรือญี่ปุ่น การมีวันจันทร์เป็นวันแรกสำหรับชาวอเมริกันนั้นเป็นความผิดพลาดอย่างชัดเจน
ขอข้อมูลเพียงพอ มีกลไกการจองที่จะแสดงราคา ให้สอบถามประเภทห้องหรือบอร์ดที่ผู้ใช้สนใจล่วงหน้า เพื่อการแสดงราคา การจำกัดผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอต่อผู้ใช้จะช่วยลด Conversion ได้อย่างมาก
อนุญาตให้ผู้ใช้จองห้องพักหลายห้องพร้อมกัน และแต่ละคนก็มีห้องว่างเป็นของตัวเอง หากไม่สามารถทำได้ คุณอาจเสี่ยงที่พวกเขาจะไปที่ Booking.com หรือ Expedia ซึ่งจะทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ 11% ของการจองเป็นแบบหลายห้อง และ 35% เป็นการจองสำหรับการเข้าพักที่แตกต่างกัน ยอดรวมทั้งหมดของการจองหลายห้องคิดเป็น 18% ของรายได้ทั้งหมด
จัดการการจองกับเด็กอย่างเหมาะสม กำหนดความหมายให้ชัดเจนในการเป็นเด็ก ครอบครัวมีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากที่พวกเขาไม่รู้ว่าลูกๆ ของพวกเขาถือเป็นเด็กหรือผู้ใหญ่ ไม่สามารถระบุอายุ หรือทำเครื่องหมายว่าจะพาเด็กมาด้วยหรือไม่
อย่าทำให้แขกของคุณทำงานโดยไม่จำเป็น จำการเลือกล่าสุดที่ผู้ใช้ทำ และอย่าขอให้พวกเขาระบุวันที่หรือการเข้าพักเป็นครั้งที่สอง หากไม่ดำเนินการดังกล่าว ผู้ใช้จะคลิก 10-25 ครั้งในแต่ละครั้งที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ทำให้ชีวิตผู้ใช้ของคุณง่ายขึ้นและพวกเขาจะตอบแทนคุณ
อุปสรรคที่สอง: “ไม่มีอะไร”ให้จอง

ขอแสดงความยินดี คุณประสบความสำเร็จในการทำให้ลูกค้าของคุณผ่านอุปสรรค์แรก มี”การบาดเจ็บล้มตาย”แต่ไม่ต้องกังวล เรามีแผนที่จะลดจำนวนดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด ผู้นำของเรามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ น่าสนใจยิ่งขึ้น

คุณทราบข้อความที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถส่งถึงผู้ใช้ได้ ณ จุดนี้หรือไม่? ทำไม ข่าวร้ายที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้: “ขออภัย แต่ฉันไม่มีอะไรจะให้คุณจอง” คุณรู้ไหมว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณบ่อยแค่ไหน? คุณจะต้องแปลกใจ มันเกิดขึ้นมากกว่าที่คุณคิด (ในโรงแรมบางแห่ง มากถึง 30% ของเวลาทั้งหมด) โดยเฉพาะตอนนี้ที่ยอดขายกำลังเร่งตัวขึ้น เป็นอีกครั้งที่การขาดข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในกระบวนการจองทำให้คุณไม่มีคำตอบ ระบบจองคือเครื่องมือที่มีข้อมูลทั้งหมดที่สามารถช่วยคุณได้ มิฉะนั้น ความว่างเปล่านี้จะนำคุณไปสู่ความคิดที่น่าสะอิดสะเอียนอย่างอันตรายอีกครั้ง เช่น“ถ้าไม่มีอะไรให้จอง แสดงว่าเราอิ่มแล้วนั่นก็ดี”ความเป็นจริงค่อนข้างแตกต่างดังที่เราจะเห็นด้านล่าง ฉันยังต้องการเตือนคุณว่าคุณกำลังจ่ายเงินเพื่อนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาเพื่อบอกว่าคุณไม่มีอะไรให้พวกเขา คุณควรเข้มงวดมากเมื่อทำการวิเคราะห์นี้

กุญแจสำคัญในการลดอุปสรรคที่สองนี้คือการทำความเข้าใจทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่คุณส่งข้อความเชิงลบนี้ไปยังผู้ที่มีโอกาสเป็นแขก มีเหตุผลมากกว่าที่คุณคิด และคุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุผลแต่ละข้อส่งผลต่อคุณอย่างไรโดยเฉพาะ

ระบุจำนวนครั้งที่คุณมีห้องว่างแต่ไม่ใช่ห้องที่ผู้ใช้กำลังมองหาหรือต้องการเพราะห้องนั้นเต็มแล้ว ด้วยข้อมูลในมือ คุณสามารถระบุจำนวนการขายที่คุณสูญเสีย และจะช่วยให้คุณปรับสินค้าคงคลังของคุณให้เข้ากับความต้องการ บางตัวเลือกที่คุณอาจพิจารณาได้ก็คือการเปลี่ยนห้องเตียงคู่เป็นห้องสำหรับสามท่าน การรับห้องที่มีเด็กไม่เกินสามคน จัดหาห้องบางห้องสำหรับหนึ่งห้องแม้ในวันที่คุณคิดว่าไม่มีใครอยากนอนคนเดียว หรือสร้างห้องรูปแบบใหม่โดยการเข้าร่วม สองเท่าเช่น
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ระวังข้อ จำกัด . พิจารณากรณีที่คุณมีห้องที่ผู้ใช้ต้องการแต่มีข้อจำกัด (เช่น เข้าพักขั้นต่ำ X คืน) ทำให้การขายเป็นไปไม่ได้ ข้อจำกัดเป็นอาวุธที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการรายได้ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบผลกระทบที่แท้จริงของยอดขายที่คุณสูญเสียไป การมีข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อจำกัดได้ดีขึ้นหรือผ่อนคลายเมื่อจำเป็น (หากคุณอนุญาตเฉพาะในการขายตรงของคุณ ความเสี่ยงยังคงอยู่ภายใต้การควบคุม) แต่รู้ดีถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนที่คุณคาดหวังได้เสมอ เป็นความแตกต่างระหว่างการดำเนินการสุ่มสี่สุ่มห้าหรือกับข้อมูลเพื่อสำรองการตัดสินใจของคุณ
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ให้แน่ใจว่าคุณอธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณครอบครองพื้นที่ ใดและไม่อนุญาต อย่าแม้แต่ปล่อยให้พวกเขาปรึกษาเรื่องการรวมกันหรือการครอบครองที่คุณจะไม่ยอมรับเพราะเป็นการทดสอบที่อาจค่อนข้างน่าผิดหวัง เครื่องยนต์จำนวนมากยังไม่ได้ขัดเกลารายละเอียดนี้
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากสายเกินไปที่จะจองเพราะคุณยังคงทำงานกับรุ่นวางจำหน่าย โอนสายไปที่โทรศัพท์เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเหตุใดจึงไม่สามารถจองออนไลน์ได้
หากโรงแรมของคุณเป็นแบบตามฤดูกาล โปรดแจ้งให้โรงแรมทราบเมื่อวันเปิดทำการคือ ผู้ใช้ไม่รู้ว่าคุณเปิดเมื่อไหร่ในแต่ละปี และเป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะตรวจสอบวันที่ที่คุณยังคงปิดอยู่ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อหยุดพวกเขาจากการคลั่งไคล้และหันไปใช้ OTA และเสี่ยงต่อการถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโรงแรมอื่น
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ระวังรหัสส่งเสริมการขายที่ไม่ได้ใช้งาน ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการไม่ให้คำตอบที่ชัดเจนเมื่อผู้ใช้ป้อนรหัสส่งเสริมการขายที่หมดอายุหรือใช้กับบางวันที่เท่านั้น หน้าที่ของคุณคือการแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างถูกต้องและเชิญพวกเขาให้ปรึกษากับสินค้าคงคลังที่มีอยู่โดยไม่มีรหัสนั้น หากไม่ทำเช่นนั้นจะทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดโดยไม่รู้ว่าเหตุใดโค้ดจึงไม่มีผล
จัดการสิ่งต่าง ๆ อย่างระมัดระวังเมื่อคุณอิ่มจริงๆ ในกรณีที่คุณเต็มจริงๆ ให้ชัดเจนว่าคุณไม่มีสินค้าคงคลังในขณะนี้ เสนอวันที่อื่นที่ตรงกับคำถามของลูกค้า แนะนำโรงแรมอื่นๆ ที่อยู่ในกลุ่มของคุณ หรือเชิญลูกค้าให้โทรหาคุณทางโทรศัพท์ หากคุณตอบข้อความนี้บ่อยมาก ให้ถามตัวเองว่าคุณขายถูกเวลาและราคาที่เหมาะสมหรือไม่ การมีข้อมูลการขายทั้งหมดที่คุณพลาดไปเนื่องจากสินค้าคงคลังของคุณใกล้จะหมด จะช่วยให้คุณจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างปลอดภัยยิ่งขึ้น
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ในทุกกรณีข้างต้น ระบบจองของคุณคือกุญแจสำคัญของคำตอบทั้งหมดที่จะช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสในการขายได้มากขึ้น ไปที่มันเพื่อรวบรวมข้อมูลโดยแยกตามวันที่เข้าพัก ตลาดต้นทาง ระยะเวลาในการเข้าพัก การจองล่วงหน้า อุปกรณ์และการเข้าพัก นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณวัดยอดขายที่คุณกำลังสูญเสียในอุปสรรค์ที่สองนี้ สุดท้ายนี้ ขึ้นอยู่กับระบบการจองของคุณที่จะให้คำตอบที่เชื่อถือได้และข้อความที่ชัดเจนในแต่ละกรณีข้างต้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถกู้คืนส่วนหนึ่งของการขายเหล่านี้ได้

หากไม่มีข้อมูลที่คุณต้องการหรือคำตอบสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ที่คุณกำลังวิเคราะห์ บางทีคุณควรมองหาบริการอื่นที่ทำได้ มีอัตราการแปลงเป็นเดิมพันหลายสิบส่วน ดังนั้นจึงมีเงินเป็นจำนวนมาก นี่ไม่ใช่สถานที่ที่จะหวงแหน ทุกๆวันที่คุณใช้ไปในความมืดคือวันที่คุณสูญเสียยอดขาย

อุปสรรคที่สาม: คุณนำเสนอตัวเลือกทั้งหมดของคุณ แต่ผู้ใช้ไม่จอง

อีกครั้งขอแสดงความยินดี เรามีสิ่งที่ลูกค้าสามารถจองได้ ผู้นำของเรายังคงมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ถึงเวลาปิดการขายแล้ว เรามีทุกอย่างที่เราต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ถึงกระนั้น เราสูญเสียผู้ใช้จำนวนมากในอุปสรรค์ที่สามนี้ ทำไม

ความเหลื่อมล้ำ ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่นจนกระทั่ง OTA (หรือ“พันธมิตร”ตามที่พวกเขาต้องการให้เราเรียกพวกเขา) เอาชนะราคาของคุณโดยลดมาร์จิ้นลง เราจะไม่ใช้เวลาตอนนี้กับที่มาของความเหลื่อมล้ำหรือวิธีกำจัดมันแต่ไปโดยไม่ได้บอกว่าไม่มีใครในใจที่ถูกต้องจะจองบนเว็บไซต์ของคุณหากคุณมีราคาแพงกว่า OTA มากยิ่งขึ้น ดังนั้นหากเป็นที่รู้จักกันดีเช่น Expedia หรือ Booking.com จำไว้ว่าการขายตรงเริ่มต้นด้วยการควบคุมพันธมิตรของคุณ
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ราคา ไม่เพียงพอ อีกหนึ่งความคลาสสิคที่น่าจับตามอง การขายในราคาที่เหมาะสมเป็นศิลปะ และหากคุณไม่ออกกำลังกายให้ดี คุณจะสร้างอุปสรรคที่ผ่านไม่ได้สำหรับผู้ใช้ หากคุณมีปัญหาเรื่องราคา คุณจะสังเกตเห็นมันในทุกช่องทางของคุณ ไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์เท่านั้น จับตาดูกลยุทธ์รายได้ของคุณ
แสดงอัตราที่ มากเกินไปและซ้ำซ้อน แสดงเฉพาะสิ่งที่ควรจองและซ่อนส่วนที่เหลือทั้งหมด ระบบจองของคุณควรซ่อนราคาและข้อเสนอที่ไม่มีความหมายหรือซ้ำซาก ทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้นและแสดงเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่มีอะไรเพิ่มเติม มิฉะนั้น พวกเขาอาจลังเลและเสียเวลาในการพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมจองสองตัวเลือกที่เหมือนกันทุกประการแต่มีราคาต่างกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจและอาจถึงแก่ชีวิตสำหรับการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับราคาในสกุลเงินอื่น ภาษี และอัตรา นี่คือสิ่งที่ OTA ทำได้ดีมาก เครื่องยนต์บางตัวสามารถแข่งขันได้ ใช้สกุลเงินของลูกค้า (ไม่ใช่สกุลเงินของโรงแรม) และแบ่งภาษีและค่าธรรมเนียมในเวลาที่เหมาะสม วิธีแก้ปัญหาคือไม่รวมภาษีทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากมีบางตลาด เช่น สหรัฐอเมริกา ที่เห็นราคาที่ไม่รวมภาษี เคล็ดลับที่เลวร้ายที่สุดคือการซ่อนและไม่แสดง เนื่องจากจะทำให้เกิดข้อสงสัยและนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นเรื่องของการจับคู่ข้อมูลราคากับตลาดที่ลูกค้าตั้งอยู่และบวกภาษีและค่าธรรมเนียมตามความเหมาะสมและชัดเจนมาก ดังตัวอย่างด้านล่าง
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
เนื้อหาไม่น่าสนใจ หากคุณต้องการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งห้องที่มีราคาแพงกว่า คุณต้องมีเหตุผลที่ดีในการทำเช่นนั้น รวมรูปภาพและวิดีโอ 3มิติ มองหาเอฟเฟกต์ว้าวที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่น ขัดคำอธิบาย บริการ และการแปลของคุณ อย่าปล่อยให้อะไรขึ้นอยู่กับโอกาส การสูญเสียหรือเปลี่ยนผู้ใช้เป็นเดิมพัน
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
ขาดสิ่งจูงใจที่โดดเด่นสำหรับการจองผ่านเว็บไซต์ของคุณ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ การจองด้วย OTA จะง่ายกว่าและปลอดภัยกว่าการจองผ่านเว็บไซต์ของคุณมาก ดังนั้น คุณต้องนำเสนอบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง หากคุณต้องการโน้มน้าวให้พวกเขาจองผ่านไซต์ของคุณ สามารถ (และควร) รวมราคาที่ดีกว่า แต่ยังรวมถึงสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนซึ่งทำให้การจองกับคุณคุ้มค่าจริงๆ ตัวอย่างเช่น นโยบายการยกเลิกหรือการชำระเงินที่ดีกว่า บริการพิเศษ การเข้าถึงพื้นที่ เช่น สปา หรือส่วนลดที่ร้านอาหาร หากไม่พบมูลค่าเพิ่ม ผู้ใช้จะถูกล่อลวงให้ปิดเว็บไซต์และจองบน Booking.com
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
สร้างความสับสนให้กับผู้ใช้ที่มาจากโปรแกรมค้นหาเมตา นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดมากมายในการพยายามทำให้การขายของช่องทางตรงของคุณเป็นสากล หากผู้ใช้เห็น “$256 ไม่รวมภาษี” บน google.com เมื่อพวกเขาไปถึงระบบการจองของคุณ คุณควรแสดง “$256 ไม่รวมภาษี” หากคุณไม่รักษาความสอดคล้องนี้และเริ่มแสดงราคาในสกุลเงินอื่นหรือรวมภาษีแล้ว ผู้ใช้จำนวนมากจะปิดเว็บไซต์ของคุณและค้นหาเว็บไซต์ที่พูดภาษาของพวกเขา
อย่ารวมราคาและข้อเสนอไว้ในองค์ประกอบที่สามารถจองได้เพียงรายการเดียว คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Smart Deal ของ OTA หรือไม่? ประกอบด้วยการเลือกราคาที่ดีที่สุดจากแต่ละข้อเสนอและการสร้างอัตราที่รวมข้อเสนอที่แตกต่างกัน แต่ให้พิจารณาเงื่อนไขทั้งหมดที่คุณระบุไว้และให้ราคาที่แข่งขันได้มากกว่าข้อเสนอใด ๆ ถูกสร้างขึ้นจาก คุณควรทำเช่นเดียวกันและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องยนต์ของคุณสามารถสร้างข้อตกลงมูลค่าได้ ในกลไกการจองของเรา 1% ของการจองที่เข้ามาเป็นอัตราประเภทนี้
ที่มา: mirai.comที่มา: mirai.com
ที่มา: mirai.com
เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าต่างอื่น (ป๊อปอัป) และเปลี่ยนโดเมน ประสบการณ์การช็อปปิ้งควรเป็นธรรมชาติมากที่สุด การเปลี่ยนหน้าต่าง (ป๊อปอัป) และที่แย่กว่านั้นคือ โดเมน อาจทำให้หงุดหงิดมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และผู้ใช้ที่ไม่ซับซ้อน ระบบจองเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น ควรคงรูปลักษณ์และความรู้สึกเดิมไว้ เช่นเดียวกับเมนูการนำทาง
ขาดรูปแบบอื่นในการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คุ้นเคยกับ Bizum, PayPal, Klarna หรือ Apple Wallet และ OTA พร้อมให้บริการทุกอย่างแล้ว รวมตัวเลือกเหล่านี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณและแข่งขันอย่างเท่าเทียมกัน
ขอข้อมูลลูกค้ามากกว่าที่คุณต้องการในการจอง โรงแรมหลายแห่งมีฟิลด์ในแบบฟอร์มการจองที่ไม่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการจอง การเช็คอิน หรือการเรียกเก็บเงิน ข้อมูลเช่นบัตรประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขหนังสือเดินทางไม่เกี่ยวข้องกับการจองและก่อให้เกิดความขัดแย้งในกระบวนการสูง ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อการแปลง ง่าย: ยิ่งผู้ใช้ต้องกรอกฟิลด์มากเท่าใด การแปลงของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น
บทสรุป
ดังที่เราได้เห็นแล้ว ลูกค้าของคุณต้องเอาชนะอุปสรรคมากมายหากต้องการจองห้องพักบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสูญเสียยอดขายและคุณไม่รู้ว่าที่ไหนหรือทำไม ปัญหามักจะหายไปเนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องการจองเพราะไม่ต้องการหรือเพราะคุณเต็ม นี้อยู่ไกลจากความจริง การขาดความรู้นี้ทำให้โรงแรมหลายแห่งตัดสินใจผิดพลาดในกลยุทธ์การจัดจำหน่ายและในการเลือกระบบจอง ซึ่งดังที่เราได้เห็นมาแล้ว ถือเป็นกุญแจสำคัญในทั้งหมดนี้ แม้ว่าจะดูเหมือนว่าแทบทุกแห่งจะทำแบบนั้นก็ตาม เพิ่มความกระตือรือร้นของผู้ประกอบการโรงแรมรายนี้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ (แต่ไม่ได้แปลงในอัตราที่ถูกต้องเท่านั้น) และเราจบลงด้วยสถานการณ์ที่โรงแรมหลายแห่งในปัจจุบันติดอยู่กับการลงทุนสูงและการแปลงที่ต่ำอย่างไร้สาระ .

ที่ Mirai เรามุ่งเน้นที่ข้อมูลเป็นอย่างมาก และเราวิเคราะห์อย่างรอบคอบถึงเหตุผลที่ว่าทำไมทุกคนที่ขอห้องว่างจากคุณจึงลงเอยด้วยการจองบนเว็บไซต์ของคุณ เราจัดเตรียมทุกอย่างให้กับลูกค้าของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับกลยุทธ์และเพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขา มีเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าเชิงพาณิชย์ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางตรงของคุณ

ภาระหน้าที่ของคุณในฐานะโรงแรมคือการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในกระบวนการจองของคุณ ต้องมีข้อมูลที่มีคุณภาพ และมีความเข้าใจที่ดีในสถานการณ์ต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณจัดการและขจัดอุปสรรคที่มีอยู่ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยเพิ่มการแปลงและการสร้างรายได้ของคุณโดยอัตโนมัติ และส่วนที่ดีที่สุด: คุณจะทำได้โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเพื่อการตลาด ผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณจะเป็นไปตามความคาดหวังของคุณในที่สุด

ความต้องการการเดินทางที่ถูกกักไว้อยู่ที่นี่นำมาซึ่งสัญญาณตลาดเชิงบวกมากมาย ด้วยการยกเลิกกลับสู่ระดับปกติและระดับการเข้าพักที่คาดว่าจะเกินระดับ 2019 ภายในครึ่งหลังของปี 2022 มีหลายเหตุผลที่โรงแรมจะมองในแง่ดีในปีนี้

แต่เมื่อความต้องการเดินทางเพื่อแก้แค้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และผู้บริโภคเริ่มหิวโหยมากขึ้นสำหรับประสบการณ์การเดินทางที่ไม่ถูกจำกัด โรงแรมจึงจำเป็นต้องตอบสนองต่อความต้องการที่กักขังไว้นี้ นอกเหนือจากการแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกก่อนเกิดโรคระบาดอีกครั้งในระดับที่พัก เช่น บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าฟรี โรงแรมที่สำคัญต้องมีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่จำเป็นเพื่อรองรับความต้องการและใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าโรงแรมของคุณสามารถตอบสนองต่อความต้องการเดินทางที่ถูกกักไว้ได้อย่างไร และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แขกระหว่างการเดินทางทั้งแบบจองล่วงหน้า ก่อนเข้าพัก และหลังการเข้าพัก

แต่ก่อนอื่น ดีมานด์ถูกกักขังไว้ขนาดไหน?
หลังจากสองปีของการเปลี่ยนแปลงข้อจำกัด แขกมีความกระตือรือร้นที่จะเดินทางรอบโลก เพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและสมบูรณ์ทั้งหมดที่การเดินทางมีให้

Expedia เรียก 2022 เป็นปีแพะหรือ”Greatest Of All Trips” จากการสำรวจนักท่องเที่ยว 12,000 คนใน 12 ประเทศ บริษัทพบว่า 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังวางแผนที่จะ”ยิ่งใหญ่”ในการเดินทางครั้งต่อไปตามตัวแทนของบริษัท ด้วยเหตุนี้ จึงตั้งชื่อความปรารถนาสำหรับทริปที่น่าตื่นเต้นและฟุ่มเฟือยว่าเป็น “เทรนด์การเดินทางที่ใหญ่ที่สุด”แห่งปี

70% ของนักเดินทางเพื่อพักผ่อนในประเทศหลักๆ (เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ญี่ปุ่น และสเปน) วางแผนที่จะใช้จ่ายในการเดินทางในปี 2022 มากกว่าที่พวกเขามีในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ตามรายงานร่วมของ World ในเดือนพฤศจิกายน Travel & Tourism Council และเว็บไซต์ท่องเที่ยว Trip.com

เห็นได้ชัดว่าแขกหิวกระหายประสบการณ์ในปี 2022 แต่พวกเขาจะทราบได้อย่างไรว่าประสบการณ์ใดจะเติมเต็มความต้องการของพวกเขาก่อนทำการจอง โรงแรมจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแขกจะไม่ยกเลิกจนถึงวันที่เช็คอิน?

การวิจัยเพื่อประสบการณ์แขกที่ดีที่สุดเริ่มต้นทางออนไลน์
ด้วยข้อมูลมากมายทางออนไลน์ แขกสามารถมีความสำคัญและชาญฉลาดมากขึ้นเมื่อวางแผนการเดินทางและที่พัก การวิจัยของ Nielsen พบว่าผู้เดินทางใช้เวลาเฉลี่ย 53 วันในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่างๆ 28 เว็บไซต์ในช่วง 76 เซสชันออนไลน์ โดยมากกว่า 50% ของนักเดินทางตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อดูเคล็ดลับการเดินทาง HuffPost รายงานว่านักเดินทางเพื่อพักผ่อนมากกว่า 95% อ่านรีวิวอย่างน้อยเจ็ดรายการก่อนจองวันหยุด

ในทำนองเดียวกัน หลังจากสองปีที่ธุรกิจหยุดชะงัก การแข่งขันเพื่อดึงดูดและรักษานักเดินทางที่ฉลาดเหล่านี้ทางดิจิทัลนั้นรุนแรงยิ่งกว่าที่เคย สิ่งสำคัญคือโรงแรมของคุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

วิธีที่โรงแรมเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของแขกแบบดิจิทัล – ตั้งแต่การจองล่วงหน้าไปจนถึงหลังการเข้าพัก
ความต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดไม่สามารถละเลยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสองปีที่ผ่านมา แต่โรงแรมของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของแขกแบบดิจิทัลได้อย่างไรตั้งแต่การจองล่วงหน้าไปจนถึงหลังการเข้าพัก และทำให้แขกกลับมาอีกเรื่อยๆ

แบ่งขั้นตอนหลักสามขั้นตอนของการเดินทางของแขก: 1. จองล่วงหน้า 2. ก่อนเข้าพัก และ 3.หลังเข้าพัก ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับยอดนิยมของฉันเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของแขกทางดิจิทัล:

ประสบการณ์การจองล่วงหน้าสำหรับแขก – เริ่มต้นที่เว็บไซต์โรงแรมของคุณ
แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ค้นหาการเดินทางออนไลน์จะใช้ OTA เพื่อเรียกดูและเลือกซื้อสินค้าผ่านตัวเลือกที่พัก การวิจัยโดย Fuel & Flip แสดงให้เห็นว่า 87% มักจะเข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรมก่อนจองการเข้าพักในโรงแรม โดยพื้นฐานแล้วเว็บไซต์ของคุณคือหน้าร้านดิจิทัลของโรงแรม ทำให้แขกมองเห็นสิ่งที่โรงแรมของคุณนำเสนอได้ชัดเจนที่สุดก่อนทำการจอง

ดังนั้น เมื่อแขกได้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณต้องทำให้พวกเขาติดใจและเป็นแรงบันดาลใจในการจอง ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยเคล็ดลับสำคัญ 6 ข้อเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้สัมผัสกับโรงแรมของคุณอย่างแท้จริงผ่านเว็บไซต์และการจองของคุณ

1. ทำให้แขกฝันถึงประสบการณ์ที่โรงแรมของคุณนำเสนอด้วยสายตา
เว็บไซต์โรงแรมของคุณเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับแขกในการสำรวจสิ่งที่โรงแรมของคุณนำเสนอ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เว็บไซต์โรงแรมของคุณต้องบอกแขกด้วยภาพว่าทำไมพวกเขาจึงควรจองและเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ

การศึกษาเดียวกันโดย Fuel แสดงให้เห็นว่ารูปภาพเป็นปัจจัยในการตัดสินใจอันดับหนึ่งในการจองโรงแรม ดังนั้นโรงแรมของคุณจึงต้องมีรูปภาพคุณภาพดีมากมาย และหากเป็นไปได้ วิดีโอที่ช่วยให้แขกได้สัมผัสกับโรงแรมของคุณก่อน การจอง

คุณอาจต้องการพิจารณาส่งทัวร์เสมือนจริงให้แขกก่อนทำการจอง เพื่อให้พวกเขาเข้าใจห้องพักประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น และเหตุใดห้องพักบางห้องจึงมีราคาแพงกว่าห้องอื่นๆ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

2. เผยแพร่เรื่องราวและคำวิจารณ์ของลูกค้า
ลูกค้าซื้อจากลูกค้ารายอื่น และบทวิจารณ์ของแขกเกี่ยวกับโรงแรมของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้และเป็นกลางเกี่ยวกับสิ่งที่แขกในอนาคตสามารถคาดหวังจากโรงแรมได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การสำรวจโดย Podium พบว่า 93% ของลูกค้ากล่าวว่าบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การสำรวจอื่นโดย TripAdvisor พบว่า 77% ของนักท่องเที่ยวมักจะดูรีวิวก่อนจองโรงแรมหรือทุกครั้ง

นอกจากการเผยแพร่รีวิวของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณอาจมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นและให้แขกมีส่วนร่วมในการบอกเล่าเรื่องราวของโรงแรมของคุณด้วยภาพ คอลเล็กชันอิสระหนึ่งที่ทำงานได้ดีคือ Memmo Hotels ซึ่งเว็บไซต์มีหน้าเว็บที่ทุ่มเทเพื่อแสดงประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริงโดยใช้วิดีโอคุณภาพสูง

3. สื่อสารความยืดหยุ่น
การระบาดใหญ่เพิ่มความต้องการความยืดหยุ่นอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องให้ความมั่นใจกับแขกว่าโรงแรมของคุณมีความยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการของพวกเขา

คุณมีนโยบายการยกเลิกฟรีภายใต้กรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่? ทำให้ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ คุณเสนอการเช็คเอาท์ล่วงเวลาฟรีในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยวหรือโดยคิดค่าใช้จ่ายกับแขกหรือไม่? สื่อสารสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของคุณและระหว่างขั้นตอนการจองอย่างชัดเจน

4. ทำให้แขกสามารถค้นหาข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโรงแรมของคุณได้อย่างง่ายดาย
เหตุผลสูงสุดที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณคือการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ หากเว็บไซต์โรงแรมของคุณรกหรือออกแบบมาอย่างยุ่งเหยิงจนผู้เข้าชมไม่สามารถได้สิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โอกาสที่พวกเขาจะตีกลับก็สูงมาก

ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ของโรงแรม รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลสำคัญอื่นๆ สามารถเข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณควรจัดแสดงสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นและสิ่งอำนวยความสะดวกที่แขกของคุณสามารถเพลิดเพลินได้ในระหว่างการเข้าพัก คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ ChatBots เป็นเครื่องมืออื่นในการแนะนำแขกเกี่ยวกับสิ่งที่โรงแรมของคุณนำเสนอ

5. สร้างความโดดเด่นให้กับสิทธิประโยชน์ที่แขกสามารถคาดหวังได้จากโรงแรมของคุณ
การวิจัยโดย Skift แสดงให้เห็นว่า 44% ของผู้เดินทางทั่วโลกพิจารณาข้อเสนอพิเศษเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญก่อนทำการจอง หากคุณต้องการโน้มน้าวแขกว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่พวกเขาแสวงหาได้ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตะโกนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษของคุณในทุกด้านของเว็บไซต์โรงแรมของคุณ

สถานที่ให้บริการของคุณมีร้านอาหารที่มีชื่อเสียงที่สุดในเมืองหรือไม่? คุณมีส่วนลดสำหรับการรับประทานอาหารสำหรับแขกที่จองโดยตรงหรือไม่? สปาในโรงแรมของคุณมีระดับหรือไม่? คุณมีเครื่องดื่มต้อนรับสำหรับแขกหรือของขวัญในแต่ละห้องหรือไม่? หากคุณตอบว่าใช่สำหรับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น ให้ตะโกนเกี่ยวกับสิทธิพิเศษเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ

อย่าลืมเน้นข้อเสนอพิเศษของคุณในทุกพื้นที่ของเว็บไซต์โรงแรมของคุณ: การเลื่อนหน้าแรก ทีเซอร์ข้อเสนอพิเศษ และคำอธิบาย และพื้นที่โหลดเครื่องยนต์สำหรับการจอง

6. ทำให้แขกจองโดยตรงได้ง่าย
จากการวิจัยของ Guestcentric เกี่ยวกับเว็บไซต์โรงแรมกว่า 1,000 แห่งในกลุ่มผลงานของเรา ผู้เยี่ยมชมออนไลน์จำนวน 97% ละทิ้งเว็บไซต์ของโรงแรมในระหว่างขั้นตอนการจอง ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าโรงแรมของคุณจะมอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่น

เช่นเดียวกับเว็บไซต์โรงแรมของคุณ ระบบการจองของคุณควรกระตุ้นพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ข้อเสนอพิเศษ โปรโมชั่น และการแจ้งเตือนการเปิดใช้งาน/การกู้คืนการช้อปปิ้ง ล้วนสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้มาเยี่ยมชมทำการจอง

ในยุคที่มีตัวเลือกมากมาย หากคุณไม่ดำเนินการจองที่มีประสิทธิภาพ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะย้ายไปหาคู่แข่ง การแสดงราคาและห้องว่างในแบบเรียลไทม์ (และบนหน้าเว็บเดียวกัน) เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการทำให้ประสบการณ์การจองมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณควรเน้นย้ำด้วยว่าเหตุใดแขกจึงควรจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากราคาแล้ว คุณควรแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับแขกที่จองโดยตรงบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ

ประสบการณ์ก่อนเข้าพัก – การสื่อสาร การสื่อสาร การสื่อสาร!
ดังนั้นคุณมีการจอง แต่คุณยังคงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกของคุณไม่ยกเลิกก่อนถึงวันที่เช็คอิน ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับ 4 ข้อที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับแขกเสมอก่อนเข้าพักที่โรงแรมของคุณ:

1. ทำให้แขกตั้งตารอการมาเยือนของพวกเขา
ต้องการทำให้แขกรู้สึกตื่นเต้นกับการเยี่ยมชมโรงแรมของคุณหรือไม่? อีเมลก่อนเข้าพักเป็นโอกาสของคุณที่จะมอบสิ่งที่ผู้เข้าพักคาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคาดหวังแขกที่จองล่วงหน้าไกล การส่งอีเมลยืนยันหลังจากทำการจองไม่นานและติดต่อพวกเขาสองสามวันก่อนเข้าพัก จะช่วยให้โรงแรมของคุณอยู่ในใจเสมอจนกว่าจะมาถึง

หากคุณมีบริการ ข้อเสนอ หรือกิจกรรมพิเศษ อย่าลืมใส่ข้อมูลนี้ในอีเมลก่อนเข้าพัก ตัวอย่างเช่น Memmo Hotels ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับดนตรีสดและเซสชั่นดีเจก่อนแขกจะมาถึง ไม่ว่าคุณจะเสนอทัวร์จักรยานหรือเรือ หรือบางทีอาจเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นที่สามารถนำเสนอจุดหมายปลายทางของคุณได้อย่างแท้จริง คุณควรเน้นเรื่องนี้ในอีเมลก่อนเข้าพัก

การมีปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดียอยู่ด้านล่างเทมเพลตอีเมลของคุณก็ไม่เสียหาย เพื่อให้แขกพูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางบนโซเชียลมีเดีย

2. แจ้งให้แขกทราบและให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการจองกิจกรรมและสิ่งอำนวยความสะดวกล่วงหน้า
เมื่อสื่อสารกับแขก คุณควรแบ่งปันคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้ในโรงแรมและจุดหมายปลายทางของคุณ แม้ว่าคุณอาจรวมที่อยู่ของโรงแรมไว้ในเว็บไซต์แล้ว แต่คุณควรรวมไว้ในอีเมลก่อนเข้าพักด้วยในกรณีที่ผู้เข้าพักต้องการการแจ้งเตือน

คุณยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหารของโรงแรม สปา หรือบริการอื่นๆ ที่แขกสามารถเพลิดเพลินได้ในระหว่างการเข้าพัก ในช่วงฤดูท่องเที่ยว โปรดดำเนินการในเชิงรุกและสนับสนุนให้แขกจองบริการเหล่านี้ล่วงหน้าและอย่าไปยุ่งกับแขกหลายคนที่จองพร้อมกัน Miramonti Boutique Hotel ในอิตาลีส่ง eBooks ให้กับลูกค้าก่อนการเข้าพัก ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางเดินป่า บริการรถรับส่ง หรือกิจกรรมที่แขกสามารถจองได้ล่วงหน้า

3. เป็นเชิงรุกและให้สิ่งที่แขกต้องการก่อนที่พวกเขาจะขอ
แขกชอบโรงแรมที่ทุ่มเทเพื่อมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนที่จะขอ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการติดตามสิ่งที่แขกของคุณพูดบนโซเชียลมีเดียและตอบกลับตามนั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Twitter คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หากแขกได้เชื่อมต่อกับหน้าโรงแรมของคุณ (ไม่ว่าจะผ่านการส่งเสริมการขายหรือการติดตามอย่างง่าย) และคุณสามารถมองเห็นทวีตของพวกเขาได้ คุณยังสามารถติดตามคำหลักเฉพาะ เช่น ชื่อโรงแรมและจุดหมายปลายทางของคุณ
ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ คุณเป็นเจ้าของโรงแรมในไมอามี และได้รับการจองจากผู้ที่ตัดสินใจเลือกบินกับสายการบินราคาประหยัดอย่างน่าเสียดาย จากพื้นที่วางขาที่จำกัดและขึ้นจากเรือไปจนถึงความร้อนแรงในเดือนสิงหาคม เขาระบายบน Twitter: “เพิ่งลงจอดในไมอามี่! พาฉันไปที่รีสอร์ทแล้ว…”หากคุณติดตามทวีตของแขกอยู่ คุณสามารถตอบกลับไปว่า “เรามีเบียร์เย็นๆ รอคุณอยู่!”

ไม่เพียงแต่คุณจะมอบสิ่งพิเศษให้แขกก่อนที่พวกเขาจะร้องขอ คุณยังจะเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบที่อาจเป็นไปได้ให้กลายเป็นบวกอีกด้วย

4. แสดงด้านมนุษย์ของโรงแรมของคุณ
แม้ว่าเราจะอยู่ในยุคดิจิทัล แต่แขกผู้เข้าพักยังคงชื่นชมการต้อนรับอย่างอบอุ่น ลองคิดดูว่า ถ้าคุณต้องการโทรหาแผนกบริการลูกค้า คุณอยากจะคุยกับคนบันทึกเสียงอัตโนมัติหรือคนจริงๆ มากกว่ากัน?

คุณควรแสดงความเป็นมนุษย์ในโรงแรมของคุณโดยเพิ่มความเป็นส่วนตัว แทนที่จะลงชื่อออกด้วย: “ทีมจอง”คุณสามารถเลือกที่จะให้ชื่อเจ้าหน้าที่ดูแลแขกหรือผู้จัดการส่วนหน้าในลายเซ็นอีเมลได้ เจ้าของโรงแรมอิสระบางรายจะเพิ่มชื่อของตนเองลงในลายเซ็นอีเมล ขั้นตอนนี้แสดงให้แขกทราบว่าใครบ้างที่พวกเขาสามารถช่วยได้หากมีความจำเป็น

ประสบการณ์หลังการเข้าพักของผู้เข้าพัก –เว็บ Royal Online ให้ผู้เข้าพักกลับมาอีกเรื่อยๆ
การเชื่อมต่อของคุณกับแขกของคุณไม่ควรหยุดลงเมื่อพวกเขาได้เช็คเอาท์ออกจากโรงแรมของคุณแล้ว เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของแขกและประสบการณ์ที่พวกเขาติดตามในระหว่างการเข้าพัก คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้และเรื่องราวของพวกเขาสำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับ 2 ข้อสุดท้ายที่ไม่เพียงแต่จะดึงดูดแขกให้มากขึ้นในอนาคต แต่ยังช่วยให้แขกที่เคยกลับมากลับมาอีก:

1. กำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าพักด้วยข้อเสนอพิเศษที่ปรับแต่งตามความต้องการ
คุณได้รวบรวมข้อมูลอะไรบ้างเกี่ยวกับแขกของคุณเมื่อคุณสื่อสารกับพวกเขาหรือระหว่างที่พวกเขามาเยี่ยม? วันเกิดของพวกเขาคือเมื่อไหร่? พวกเขาสนใจทำอะไรในระหว่างการเข้าพัก? พวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไรในระหว่างการเข้าพักที่ผ่านมา? คุณควรจัดเก็บข้อมูลนี้เพื่อแบ่งส่วนและสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายแขกที่ผ่านๆ มา

ตัวอย่างเช่น หากคุณทราบวันเกิดของแขกของคุณ คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษในวันเกิดได้หนึ่งเดือนก่อนวันเกิดของพวกเขา หรือหากพวกเขาระบุว่าพวกเขาต้องการไปสปาครั้งสุดท้ายที่พวกเขาพัก ให้ติดตามในภายหลังด้วยแพ็คเกจและรายละเอียดเฉพาะของสปา

2. สนับสนุนให้แขกแชร์ประสบการณ์กับแขกในอนาคต
จำบทวิจารณ์ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ได้หรือไม่? ตอนนี้คุณมาเต็มวงแล้ว หากคุณให้ประสบการณ์ที่ดีกับแขก คุณควรส่งเสริมให้พวกเขากระจายข่าวไปยังแขกในอนาคต ซึ่งสามารถทำได้ผ่านคำรับรอง เผยแพร่เรื่องราวของแขกบนเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านโซเชียลมีเดีย

การวิจัยโดย Forrester แสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้เดินทางโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวก และ 86% ได้รับแรงบันดาลใจจากโพสต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณยังสามารถสนับสนุนให้แขกเข้าร่วมการแข่งขันโซเชียลมีเดียที่พวกเขาแชร์รูปภาพและแท็กโรงแรมของคุณ ซึ่งจะทำให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถรับคำรับรองได้โดยส่งแบบสำรวจความคิดเห็นให้แขกหลังจากเข้าพัก

บทสรุป
ด้วยผู้ชมที่ฉลาดในปัจจุบัน จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ Hotelier จะต้องเตรียมพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางของนักเดินทาง ซึ่งเริ่มต้นที่เว็บไซต์ของโรงแรม ผู้เดินทางจะยังคงเห็นคุณค่าของข้อมูลซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่โปร่งใสในระยะใกล้ถึงการจอง และข้อเสนอส่วนบุคคลหลังจากเช็คเอาต์

ในแง่ของการเข้าพักก่อนเข้าพัก แนวโน้มเชิงบวกอย่างหนึ่งที่เติบโตขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมาคือมีแขกเข้ามาติดต่อกับโรงแรมโดยตรงมากขึ้น โรงแรมต้องสนทนาโดยตรงกับแขก เพื่อเป็นพันธมิตรในการเดินทาง การรับบัตรเครดิตเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ โรงแรมจำเป็นต้องมอบประสบการณ์อย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

และหากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ระหว่างขั้นตอนการจองล่วงหน้าและก่อนการเข้าพัก ท้ายที่สุดแล้ว คุณก็จะมีแขกที่สามารถทำการตลาดไปยังหลังการเข้าพักได้ แขกเหล่านี้จะมีแนวโน้มที่จะพูดถึงประสบการณ์เชิงบวกต่อแขกในอนาคตมากขึ้น

พิมพ์ซ้ำจาก Hotel Business Review โดยได้รับอนุญาตจากhttp://www.hotelexecutive.com/

เกี่ยวกับ GuestCentric
GuestCentric เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์และบริการการตลาดดิจิทัลบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เจ้าของโรงแรมที่ไม่ธรรมดาสามารถโปรโมตแบรนด์ของตน กระตุ้นการจองโดยตรง และเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด แพลตฟอร์ม all-in-one ของ GuestCentric ช่วยให้โรงแรมมีโซลูชั่นที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการจัดการการเดินทางออนไลน์ของแขก: เว็บไซต์ที่ได้รับรางวัลและมีผลกระทบสูง ระบบการจองแบบบูรณาการที่ใช้งานง่าย เครื่องมือการตลาดและการเผยแพร่โซเชียลมีเดีย รหัสลูกโซ่ GDS และตัวจัดการช่องสัญญาณเพื่อเสนอห้องพักบน Amadeus, Booking.com, Expedia, Galileo, Google, Sabre, TripAdvisor และช่องทางอื่นๆ อีกหลายร้อยช่องทาง GuestCentric เป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นที่น่าภาคภูมิใจที่เพิ่มการจองโดยตรงให้กับกลุ่มโรงแรมและโรงแรมอิสระจากคอลเลกชั่น เช่น Design Hotels, Great Hotels of the World, Leading Hotels of the World, Relais & Chateaux โรงแรมหรูขนาดเล็ก และโรงแรมขนาดเล็กในเดนมาร์ก GuestCentric นำเสนอใน Skift Travel Tech 250 ซึ่งเป็นรายชื่อบริษัทเทคโนโลยีการเดินทางชั้นนำ 250 แห่งที่หล่อหลอมประสบการณ์การเดินทางในยุคปัจจุบัน