วันแห่งการชำระบัญชีผู้ได้รับใบอนุญาตคาสิโนในมาเก๊ากำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบและธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
มาเก๊าไม่ใช่ตลาดเกมที่ทำกำไรและคึกคักที่สุดในโลกอีกต่อไป นอกจากนี้ยังไม่ใช่หัวข้อเกมยอดนิยมสำหรับชาวอเมริกันส่วนใหญ่อีกด้วย ที่จริงแล้ว ผู้คนส่วนใหญ่นอกเอเชียพบว่ามันแย่ยิ่งกว่าน่าเบื่อ แต่สำหรับสามบริษัทเกมยักษ์ใหญ่ในอเมริกา มาเก๊าคือศูนย์กลางของจักรวาลทางการเงินของพวกเขา The Sands, Wynn และ MGM มีการลงทุนหลายพันล้านในมาเก๊า และเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจสูญเสียใบอนุญาต มันไม่น่าเป็นไปได้ แต่มันก็เป็นไปได้
ปีนี้เต็มไปด้วยความกังวลสำหรับทั้งสามคน เช่นเดียวกับ Galaxy, Melco และ SMJ ซึ่งมีทรัพย์สินในมาเก๊าด้วย ใบอนุญาตที่มีอยู่ถูกกำหนดให้หมดอายุในปี 2565 และผู้ให้บริการแต่ละรายจะต้องสมัครใหม่ ความวิตกกังวลเกิดจากการขาดความชัดเจน ไม่มีใครรู้ว่ากระบวนการจะเป็นอย่างไร และไม่รู้ว่าจะใช้เกณฑ์ใดในการตัดสินการยื่นขอใบอนุญาต มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นสากลมากขึ้นจะมีความสำคัญ ก่อนที่การต่ออายุใบอนุญาตจะกลายเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกัน บริษัทต่างๆ ได้ลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในรีสอร์ทของตน ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาภายใต้แรงกดดันจากเจ้าหน้าที่เมืองและรัฐบาลจีนกลางในการกระจายความเสี่ยง คาสิโนลงทุนมากกว่าพันล้าน
จากมุมมองของผลตอบแทนจากการลงทุน ระยะเวลาไม่น่าจะแย่ลงไปกว่านี้แล้ว นับตั้งแต่จุดสูงสุดในปี 2014 รายได้จากการเล่นเกมมาเก๊าตกอยู่ภายใต้แรงกดดัน แรงกดดันเบื้องต้นมาจากจีนและประธานาธิบดีสี จิ้นผิง หลังจากขึ้นเป็นประธานาธิบดี สีได้ริเริ่มการรณรงค์เพื่อกวาดล้างการทุจริตภายในรัฐบาล ภาคธุรกิจ และพรรคคอมมิวนิสต์จีน เมื่อการจับกุมเพิ่มมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าเจ้าหน้าที่ทุจริตไปมาเก๊าและเล่นการพนัน ในปี 2014 รายรับจากการเล่นเกมรวมของมาเก๊าสูงถึง 44 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2021 ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือเพียง 10.8 พันล้านดอลลาร์
จีนยังคงปราบปรามต่อไปแต่เปลี่ยนเป้าหมาย ตอนนี้ Xi ต้องการควบคุมนักพนันชาวจีนทั้งหมด และอนุญาตเฉพาะผู้ที่เห็นว่าเหมาะสมที่จะไปมาเก๊า จีนยังพยายามที่จะป้องกันไม่ให้นักพนันชาวจีนไปยังจุดหมายปลายทางการเล่นเกมอื่น ๆ หากทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ประกอบการคาสิโนและนักลงทุนแก่ก่อนวัยอันควร จีนยังอยู่ในกึ่งล็อคดาวน์จากโควิด การเดินทางไปมาเก๊าโดยพลเมืองจีนถูกจำกัดตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 มีการคาดเดาว่าจีนอาจคงนโยบายต่อต้านการไม่ยอมรับอย่างเด็ดขาดต่อไปอีกสองปี ว่ากันว่าขณะนี้จีนกำลังใช้ข้อจำกัดเรื่องโควิดเป็นเครื่องมือทางการเมืองและเศรษฐกิจ ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับคาสิโนที่พยายามจะชำระหนี้จากการลงทุนของพวกเขา
ในที่สุดในช่วงกลางฤดูร้อน มาเก๊าได้ประกาศกระบวนการประกวดราคา ผู้ดำเนินการแต่ละรายต้องจ่ายเงิน 5 ล้านดอลลาร์สำหรับการต่ออายุใบอนุญาตซึ่งจะมีผลจนถึงสิ้นปี 2565 ทุกคนต้องส่งรายละเอียดแผนการประมูลสำหรับการลงทุนและการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ของเมือง ปิดการประมูลในวันที่ 14 กันยายน มีบริษัท 7 แห่งที่สมัคร ได้แก่ ผู้ให้บริการที่มีอยู่ 6 รายและ Genting ซึ่งเป็นผู้ให้บริการคาสิโนระดับนานาชาติที่มีคาสิโนในอังกฤษ นิวยอร์ก ลาสเวกัส สิงคโปร์ และมาเลเซีย การเสนอราคาครั้งสุดท้ายทำให้ทุกคนไม่ทันระวัง เนื่องจากรัฐบาลมาเก๊ากล่าวว่าจะได้รับใบอนุญาตเพียงหกใบเท่านั้น โดยมีผู้ประมูลเจ็ดราย มีคนกลับบ้านอย่างผิดหวัง
การจะบอกว่าปัญหานี้เกิดความสับสนมากนั้นเป็นการพูดที่น้อยเกินไป จากนั้นเรื่องราวก็ตกต่ำลงเมื่อ Credit Suisse บริษัทวาณิชธนกิจระหว่างประเทศ ค้นพบจุดพลิกผันใหม่ในเรื่องราวนี้ ในสิ่งที่ Credit Suisse เรียกว่า “การตรวจสอบช่องทาง” บริษัทได้รับแจ้งว่ามาเก๊าได้ยกระดับบาร์อีกครั้ง เจ้าหน้าที่กำกับดูแลขอข้อเสนอการลงทุนใหม่ ไม่มีสิ่งใดที่เคยทำมาก่อนหรือเป็นการต่อยอดจากการลงทุนก่อนหน้านี้เพียงพอที่จะนับรวมในใบอนุญาตใหม่ นอกจากนี้ข้อเสนอใหม่ควรมีราคาแพงและไม่ใช่เกมโดยเฉพาะ ตามข้อมูลของ Credit Suisse รัฐบาลยังต้องการกำหนดการโดยละเอียดสำหรับการลงทุนด้วย แค่พูดว่า “เราจะสร้าง…” เท่านั้นยังไม่พอ คณะกรรมการต้องการทราบว่าจะใช้เงินจำนวนเท่าใดและเมื่อใด บริษัทยังต้องแสดงความสามารถในการปฏิบัติงานด้วย
ในบรรดาผู้ให้บริการที่มีอยู่ SMJ มีงบดุลที่อ่อนแอที่สุดและอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพภายใต้มาตรฐานใหม่ SMJ เปิดรีสอร์ทมูลค่าพันล้านดอลลาร์ล่าสุดในมาเก๊าเมื่อปีที่แล้ว แต่ตามเกณฑ์ที่เปิดเผยเมื่อเร็ว ๆ นี้ จะต้องเสนอการพัฒนาใหม่ ณ เดือนมิถุนายน 2565 บริษัทมีเงินสด 300 ล้านดอลลาร์ อาจไม่เพียงพอที่จะทำจนถึงสิ้นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าบริษัทสูญเสียเงิน 354 ล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งแรกของปี 2565 และมีหนี้สินมากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์
ตามข้อมูลของ Morgan Stanley การปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่จะเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน Morgan Stanley กล่าวว่าหนี้รวมของผู้ให้บริการทั้งหกรายจะอยู่ที่ 24 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 Morgan Stanley กล่าวว่าคาสิโนกำลังเผาผลาญเงินสด 1.5 พันล้านดอลลาร์ต่อไตรมาส
เดอะแซนด์มีปัญหาอื่น จดหมายที่เพิ่งส่งถึงคณะกรรมการออกใบอนุญาตอ้างว่าแซนด์สจะไม่สามารถดำเนินการได้หากแพ้คดีที่อยู่ระหว่างการพิจารณาของศาลอุทธรณ์
การทดลองอีกครั้งที่กำลังดำเนินการในมาเก๊าอาจทำให้น้ำขุ่นมากขึ้น บุคคลจำนวน 20 คนและอัลวิน เชา อดีตซีอีโอของบริษัทรวม Suncity ถูกกล่าวหาว่าเล่นการพนันผิดกฎหมาย ฟอกเงิน ก่ออาชญากรรม และการฉ้อโกง Suncity และ Junketers ทั้งหมดดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตของใบอนุญาตคาสิโนใบใดใบหนึ่ง เป็นไปไม่ได้ที่ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบใบอนุญาต คาสิโนอย่างน้อยหนึ่งแห่งอาจถูกกล่าวหาว่าก่ออาชญากรรมแบบเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่เหมาะสมสำหรับใบอนุญาต นั่นอาจเป็นเรื่องราวเบื้องหลังการเสนอราคาที่น่าประหลาดใจของเก็นติ้ง เมื่อ Genting ส่งเอกสารครั้งแรก ผู้สังเกตการณ์คาดการณ์ว่าบริษัทในมาเลเซียอาจเป็นตัวสำรองของ SMJ ซึ่งสมเหตุสมผลในเวลานั้น แต่อาจเป็นได้ว่ามาเก๊าคาดว่าจะปฏิเสธใบอนุญาตอย่างใดอย่างหนึ่งและจำเป็นต้องมีตำแหน่งทางเลือก
แน่นอนว่านี่เป็นการเก็งกำไรล้วนๆ และไม่มีพื้นฐานข้อเท็จจริงหรือความรู้ที่ชัดเจน แต่วันแห่งการพิจารณากำลังเร่งไปสู่คาสิโนในมาเก๊าและมันดูไม่เป็นผลดีต่อผู้ให้บริการ มาเก๊าได้สัญญาว่าจะเปิดเผยการตัดสินใจภายในสิ้นปีนี้ ในอีก 70 วันข้างหน้าน่าจะเต็มไปด้วยความกังวลสำหรับผู้ประกอบการ ผู้ถือหุ้นกู้ และผู้ถือหุ้น
สิ่งที่ดีที่สุดอันดับสองเกี่ยวกับการสำรวจผู้บริหาร “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ในสัปดาห์นี้คือการมองโลกในแง่ดีอย่างน่าตกใจ แน่นอนว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่การมองโลกในแง่ดีในขณะที่ซีอีโอจ้องมองไปในอนาคต
เมื่อพิจารณาถึงประเทศที่ถูกโจมตีด้วยอัตราเงินเฟ้อและการแบ่งแยกทางการเมือง คำทำนายที่เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังฟังดูเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ แต่อย่าใช้คำพูดของฉันสำหรับมัน ถาม Bill Miller ประธานและซีอีโอของ American Gaming Association
“อุตสาหกรรมของเรายังคงมองโลกในแง่ดีด้วยความระมัดระวัง และฝ่าฟันเศรษฐกิจที่ผันผวนนี้ไปได้ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่ฟื้นตัวได้” เขากล่าวในแถลงการณ์ที่ประกาศถึงความพิการทางอุตสาหกรรม ซึ่งรวบรวมโดยความร่วมมือกับ Fitch Ratings “เมื่อมองไปข้างหน้า ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการใช้จ่ายในอนาคตยังคงเป็นคำถามที่โดดเด่นสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรา”
ไม่เพียงแต่คนมีเหตุผลจะคาดหวังคำตอบที่แตกต่างจากมิลเลอร์ แต่ความเห็นพ้องต้องกันที่นำเสนอในการค้นพบของ “Outlook” จะต้องให้เหตุผลผู้บริหารอุตสาหกรรมคาสิโนที่น่ากังวลที่สุดอย่างน้อยก็มองโลกในแง่ดีเล็กน้อย ไม่ว่าจะระมัดระวังแค่ไหนก็ตาม
การสำรวจได้ดำเนินการตั้งแต่วันที่ 30 สิงหาคมถึง 6 กันยายน โดยมีการตอบกลับจากผู้บริหาร 26 คนที่เป็นตัวแทนของบริษัทเกมในประเทศและต่างประเทศที่หลากหลาย เช่นเดียวกับผู้ให้บริการชนเผ่าและเดี่ยว ซัพพลายเออร์อุปกรณ์ และบริษัท igaming หากกลุ่มตัวอย่างการสำรวจไม่ครอบคลุม จะสามารถนำอุณหภูมิของอุตสาหกรรมมาใช้ได้สำเร็จในช่วงการเลือกตั้งกลางภาคเดือนพฤศจิกายนและปีใหม่
ตามสถิติแล้ว ผู้บริหารส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบันดีหรือน่าพอใจ และร้อยละ 92 “คาดหวังว่าเงื่อนไขเหล่านี้จะดำเนินต่อไปหรือปรับปรุงในอีกสามถึงหกเดือนข้างหน้า” เพียงร้อยละ 8 เชื่อว่าภาวะเศรษฐกิจจะแย่ลง
จากประวัติล่าสุดที่รวมถึงการปิดคาสิโนเนื่องจากการระบาดใหญ่และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในมุมส่วนใหญ่ของชีวิตชาวอเมริกัน ซึ่งดัชนีชี้วัดเชิงบวกส่วนใหญ่น่าจะเป็นสิ่งที่น่ายิ้ม
ส่วนหนึ่งจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและความนิยมของการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย อุตสาหกรรมได้สร้างตัวเลขรายได้ที่น่าทึ่ง แม้ว่าจะมีปัญหาทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริงก็ตาม เมื่อคุณสามารถพูดได้ว่าอุตสาหกรรมของคุณค่อนข้างมีเสถียรภาพ – และเพิ่งหลุดจากสถิติไตรมาสที่สอง – ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น และคิดใหม่เกี่ยวกับการใช้จ่ายคาสิโนของพวกเขา มันเป็นเครื่องเตือนใจถึงความแข็งแกร่งและความน่าดึงดูดของรูปแบบธุรกิจ
ไม่ต้องขัดจังหวะการเฉลิมฉลองในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่ฉันต้องสงสัยว่าผู้ประกอบการคาสิโนในลาสเวกัสกำลังคิดอย่างไรเมื่อพวกเขาดูราคาน้ำมันในภูมิภาคมีความผันผวนและต้นทุนของร้านขายของชำก็เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นแล้ว ฉันต้องเชื่อว่าลูกค้าประจำจำนวนมากไม่เพียงแค่อยากคิดแผนการเดินทางใหม่เท่านั้น แต่ยังไม่ค่อยรู้สึกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับอนาคตอันใกล้นี้อีกด้วย
อุตสาหกรรม “Outlook” ยอมรับว่า “ความคาดหวังการเติบโตของ CEO เกมยังคงเป็นบวก แต่ได้ลดลงเมื่อเทียบกับหกเดือนที่ผ่านมา ตามรายงานของ Gaming Executive Panel ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในดัชนีเงื่อนไขในอนาคต”
การเพิ่มเมฆดำมืดลงสู่เส้นขอบฟ้า แนวโน้ม “Oxford Economics” คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ จะประสบกับ “ภาวะถดถอยเล็กน้อยในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูง อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น ความยุ่งยากในห่วงโซ่อุปทานที่ยืดเยื้อ การเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานที่อ่อนแอลง และ กระแสลมทั่วโลกทำให้ความต้องการลดลง”
หากการคาดการณ์ในแง่ดีน้อยกว่านั้นแม่นยำ ชาวอเมริกันก็จะยิ่งมีความกังวลมากขึ้นและมีแนวโน้มว่าจะมีเงินเหลือสำหรับการเดินทางและความบันเทิงน้อยลง นั่นจะไม่เพียงเพิ่มการแข่งขันสำหรับผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังนำเสนอความท้าทายใหม่ ๆ ต่อการตลาดและการบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมอีกด้วย
ตัวแปรอื่นๆ นั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้บริหารคาสิโนที่สร้างสรรค์ที่สุด ปัญหาด้านซัพพลายเชนเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาหลายเดือนทั่วประเทศและที่อื่นๆ และซีอีโอสองในสามคนที่ได้รับการสำรวจเห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป
ในวลีเรียกมันว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง หากการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองเกี่ยวกับ “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ของ AGA แล้วอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุด?
ไม่กี่สิบปีที่แล้ว ตอนที่ฉันมี “งานจริง” ครั้งสุดท้าย ทีมผู้บริหารของเรานั่งอยู่รอบโต๊ะผู้บริหารเพื่อพูดคุยเรื่องผู้บริหาร (และบางครั้งก็ทำการตัดสินใจของผู้บริหารด้วย) และพยายามหาเหตุผลมาปรับเงินเดือนผู้บริหารของเรา คู่แข่งคาสิโนที่หรูหราและร่ำรวยได้เข้าสู่ตลาดของเรา และคาสิโนที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้ของเรากำลังดิ้นรนเพื่อให้ประสบความสำเร็จต่อไป
พวกเราคนเลวทรามกำลังระดมความคิดเพื่อสร้างแนวคิดที่สร้างความแตกต่างที่สร้างผลกำไร ด้วยความหงุดหงิดกับการอภิปรายและความว่างเปล่าของความคิด ฉันโพล่งออกมาว่า “คุณรู้ไหมว่าเราควรทำอย่างไร? ตอนนี้ เราทุกคนควรลงไปที่ชั้นคาสิโนพร้อมกับเสื้อผ้าแฟนซีและชื่อแฟนซีของเรา และถามลูกค้าแต่ละรายของเราว่าเราจะทำอะไรได้บ้างในตอนนี้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับเราดีขึ้น แล้วเราก็ควรทำมัน. ถูกต้องแล้ว. ฉันเดิมพันได้เลยว่าจะสร้างความแตกต่าง”
โชคดีที่ผู้จัดการทั่วไปของเราเป็นคนนอกกรอบและชอบพูดพล่อยๆ ของฉันเป็นครั้งคราว ดังนั้นเราจึงทำมัน เราไป แยกย้ายกันและส่วนใหญ่อยู่ในคาสิโน แต่พวกเราบางคนไปที่แผนกต้อนรับและบุฟเฟ่ต์ ซึ่งเป็นพื้นที่สองแห่งที่มีผู้คนพลุกพล่าน เราทุกคนมีบทเดียวกัน: “สวัสดี ฉันเป็นเช่นนั้น เป็นรองประธานของเรื่องนี้หรือผู้กำกับของเรื่องนั้น ขอบคุณที่อยู่กับพวกเราในวันนี้ ฉันแค่อยากจะรู้ว่ามีอะไรที่ฉันสามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของคุณกับเราดีขึ้นหรือไม่ อะไรก็ได้”
ผลลัพธ์จาก “การสนทนากลุ่มแบบตัวต่อตัว” ของผู้บริหารเหล่านี้มีความน่าสนใจ แขกส่วนใหญ่รู้สึกทึ่งที่ผู้บริหารระดับสูงหยุดพูดคุยกับพวกเขาและให้ความช่วยเหลือ
“ไม่ล่ะ ขอบคุณ” พวกเขาส่วนใหญ่พูด “ทุกอย่างเรียบร้อยดี แต่ขอบคุณที่ถาม” ฉันคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่โกหก หรือไม่ต้องการรบกวนผู้บริหารที่มีงานยุ่ง หรือไม่อยากเสียสมาธิจากสิ่งที่พวกเขาทำอยู่
ความคิดเห็นจากลูกค้าที่เสนอ “สินค้าที่นำไปปฏิบัติได้” สำหรับเรานั้นถือเป็นคำแนะนำที่ดี แก้ไขง่ายๆ ไม่กี่อย่าง เช่น “เช็คอินไม่ได้จนถึง 16.00 น.” หรือ “หมอนในห้องฟูเกินไป” หรือ “แอร์ดังเกินไป” หลายคนพูดว่า “ใช่ คุณช่วยดื่มให้ฉันหน่อยได้ไหม” ซึ่งเราทำทันที โดยไม่ได้ตั้งใจทำให้เซิร์ฟเวอร์ค็อกเทลของสหภาพของเราไม่พอใจ (แม้ว่าพวกเขาจะโอเคกับมันเมื่อเราให้คำแนะนำแก่พวกเขาก็ตาม) และอันดับหนึ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าของเราเมื่อถูกถามโดยผู้ทำแบบสำรวจผู้บริหารของเราคือ “ให้ฉันชนะเถอะ” พวกเราหลายคนได้เดินชมพระจันทร์บนนั้น
การคิดถึงการทดลองในอดีตกับลูกค้าของเราเมื่อหลายสิบปีก่อนทำให้ฉันนึกถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหากเราถามคำถามเดียวกันนี้ในวันนี้ และแขกของเราบอกเราจริงๆ ว่าเราสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง นั่นนำฉันไปสู่ 10 สิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส แทนที่จะแบ่งปัน “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ” ที่น่ารำคาญจริงๆ มากมาย (เช่น ปุ่มสล็อตที่ติดหนึบ เครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ให้บริการ หรือประตูทางออก คุณต้องดึงเพื่อออก) ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นซึ่งมีสิ่งที่ทำให้ระคายเคืองหลายประการ สิ่งเหล่านี้มาจากสิ่งที่ฉันได้ยิน เห็น และอ่านมาตลอด 45 ปีในอุตสาหกรรมนี้ รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันหมวดหมู่ของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียด อันดับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส
ที่จอดรถ- โอ้ ช่างเป็นเรื่องง่ายจริงๆ ให้แขกคาสิโนมีสถานที่ที่ปลอดภัยในการจอดรถ แต่แขกไม่ชอบที่จะจอดรถห่างจากคาสิโนหลายร้อยหลา (รถรับส่งอาจช่วยได้ แต่เพียงเล็กน้อย) พวกเขาเกลียดจุดจอดรถที่ปิดโดยผู้บริหารคาสิโน พวกเขาเกลียดโรงจอดรถที่คับแคบ ป้ายบอกทางที่ทำให้สับสน (โดยเฉพาะป้ายทางออก เมื่อพวกเขาต้องการจะออกไปจากนรกหลังจากพ่ายแพ้!) ไม่มีทางเดินที่มีหลังคาคลุม (และสัมผัสกับความร้อน ความหนาวเย็น ฝน และหิมะ) และแสงสว่างที่ไม่ดี
และสิ่งที่แขกเกลียดเกี่ยวกับบริการรับจอดรถก็น่ารำคาญไม่น้อย เช่น ชั่วโมงทำงานไม่ปกติ พนักงานสั้น รอรับรถนาน เปลี่ยนช่องวิทยุ ต้องจ่ายค่าจอดรถ และบางครั้งไม่มีแม้แต่บริการรับจอดรถเลย สุดท้ายนี้ ให้เพิ่มที่จอดรถแบบเสียเงิน ซึ่งจัดตั้งขึ้นบน Las Vegas Strip เมื่อหลายปีก่อนหลังจากแปดทศวรรษครึ่งเป็นอิสระ และปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าแขกคาสิโนส่วนใหญ่เกลียดที่จอดรถของคาสิโน
หลงทาง—จริงเหรอ? ใช่จริงๆ. แขกหลงทางที่คาสิโนของเราและพวกเขาเกลียดมัน “เมื่อไหร่ล่ะ?” คุณถาม. เมื่อป้ายที่ไม่ดีทำให้พวกเขาขับรถไปรอบๆ คาสิโนทั้งหมดเพื่อหาที่จอดรถที่เหมาะสม เมื่อการออกแบบโรงจอดรถและป้ายทางออกสมคบคิดเพื่อให้แขกขับรถเป็นวงกลม เมื่อชั้นคาสิโนเต็มไปด้วยเขาวงกตที่
พลุกพล่านจนคุณไม่สามารถหาแม่สามีเจอได้ (เอาล่ะ ตอนนี้ฉันคิดถึงเรื่องนี้แล้ว …) เป็นช่วงที่ชั้นโรงแรมมีตัวเลข เช่น 11174 บ่งบอกว่าเป็นชั้นที่ 11 เกิดขึ้นเมื่อสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการบางอย่างอยู่ในอาคารที่แยกจากกัน หรือในชั้นใต้ดิน หรือบนชั้นลอย หรือในปีกอาคารอื่น และไม่ระบุให้ชัดเจน และเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อมีการย้ายสล็อตแมชชีนสุดโปรดของแขกถึงสามครั้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา แม้ว่าแขกจะหลงทางเพื่อตามหา Lost and Found ก็ตาม!
“ความเกลียดชัง” ด้านสิ่งแวดล้อม—หมวดหมู่นี้กว้างมาก อาจเป็นรายการความเกลียดชังที่แยกจากกันทั้งหมด ผู้เข้าพักไม่ชอบควัน พวกเขาเกลียดควันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งควันหนาทึบตามซอกมุมและซอกมุมที่มีปัญหา พวกเขาเกลียดเสียงรบกวนที่หูแตก ไม่ว่าจะเป็นเสียงกรีดร้องของสล็อตแมชชีนที่ควรส่งเสริมความสนุกสนาน ไม่ใช่หูหนวก เสียงอึกทึกครึกโครม การเลือกไม่ดี และเพลงที่ควบคุมระดับเสียงได้ไม่ดี (ผสมกับเสียงคาสิโนอื่น ๆ ทั้งหมด) เสียงร้องกรี๊ด ของวง
ดนตรีกรันจ์ในเลานจ์ใกล้กับพื้นที่เล่นเกมมากเกินไป แม้แต่เสียงกรีดร้องของพิธีกรโปรโมตที่ได้รับการฝึกฝนมาไม่ดีก็พยายามจะปลุกเร้า “ความตื่นเต้น” พวกเขาเกลียดโซนอุณหภูมิที่ร้อนหรือเย็นเกินไป พื้นที่คาสิโนที่มืดจนน่าขนลุกหรือสว่างจนตาพร่า พวกเขาเกลียดสิ่งที่สกปรกและไม่เป็นระเบียบ ตั้งแต่ห้องน้ำที่รก (โดยเฉพาะห้องน้ำที่รก!) ไปจนถึงที่เขี่ยบุหรี่และพื้นช่องที่ไม่สะอาด โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาเกลียดสภาพแวดล้อมของคาสิโนที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาอยู่ในนั้น!
ต้องขอ—น่าตกใจที่แขกคาสิโน แม้แต่วีไอพี มักจะต้องขออะไรบางอย่าง และพวกเขาเกลียดมัน บางครั้งพวกเขาก็ต้องร้องขอคอมพ์ แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาได้รับไปแล้วก็ตาม สามารถทำเพื่อขอเครื่องปรุงเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนเมนูก็ได้ แม้แต่วีไอพียังต้องร้องขอห้องพักในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์อีกด้วย พวกเขาอาจถูก
ทำเพื่อขอข้อเสนอเล่นฟรีที่พวกเขาเคยได้รับโดยอัตโนมัติ พวกเขาจะขอให้มีเพจแขกในคาสิโน (“ฉันสูญเสียภรรยาของฉัน!”) เนื่องจากคาสิโนมีนโยบายไม่เพจ พวกเขาจะขอบัตรชมการแสดงและจับฉลากโปรโมชั่น บางครั้งพวกเขาไม่สมควรได้รับสิ่งที่พวกเขาขอหรือเปล่า? แน่นอน. แต่คุณไม่สามารถหาวิธีที่จะไม่ให้พวกเขาขอร้องได้เลยหรือ?
ถูกปล่อยให้วิ่งหนี— เช่นเดียวกับการขอทาน แขกคาสิโนเกลียด “การวิ่งหนี” หรือ “คุณจะต้องไปที่นั่น” คำพูดที่โดดเด่นบางคำทำให้คุณมีแนวคิด: “คุณต้องนำบัตรกำนัลการเล่นฟรีไปที่กรงก่อน”; “คุณจะต้องไปพบผู้จัดการของฉัน”; “คุณจะต้องกลับมาในวันจันทร์”; “คุณจะต้องทานอาหารที่บาร์ เพราะร้านอาหารของเราเต็มแล้ว (ถึงแม้สองส่วนจะปิดสนิทก็ตาม) ไม่น่าแปลกใจเลยที่กูรูด้านบริการลูกค้าอย่าง Steve Browne ได้ติดป้ายกำกับตัวอย่างเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายว่าเป็นอาการของโรค “ฮาฟตา”
ขั้นตอนที่ทำผิดพลาด—แขกคาสิโนอธิบายว่าความเกลียดชังนี้เป็น “การทำธุรกิจด้วยยาก” หรือ “เหตุใดคุณจึงทำให้ฉันให้เงินหรือทำธุรกรรมแก่คุณได้ยาก” มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ตู้ ATM ใช้งานไม่ได้หรือเกิดความสับสนในการใช้งาน เมื่อพวกเขาไม่สามารถเล่นสล็อตแมชชีนสองเครื่องพร้อมกันได้หรือจองสล็อตเพื่อให้สามารถใช้
ห้องน้ำได้ เมื่อแคชเชียร์ไม่ยอมให้แขกแลกถังเหรียญเป็นเงินกระดาษ เมื่อตู้แลกตั๋วไม่ได้จ่ายเหรียญให้เป็นส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ออกเป็นคี่ มีเพียงตั๋วที่ต้องนำไปที่กรงเพื่อแลกเท่านั้น เมื่อแขกของโรงแรมไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าบริการจากห้องพักได้ ไม่อนุญาตให้สั่งอาหารเมื่อไปทานในร้านอาหารหรือเมื่อไม่มีบริการรูมเซอร์วิส มีวิธีแก้ไขง่ายๆ สำหรับความเกลียดชังเหล่านี้ส่วนใหญ่ แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่ให้ความสนใจและทำตามคำสั่งของแขกเป็นระยะทางหนึ่งไมล์
พนักงานที่หยาบคาย ไม่สนใจ หรือเบื่อ—คาสิโนทุกแห่งมีพนักงานเหล่านี้ และแขกไม่ชอบที่ต้องจัดการกับพวกเขา แน่นอนว่าช่วงโควิดระบาด และตอนนี้หาและรักษาพนักงานดีๆ ไว้ได้ยากจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับการยอมให้พนักงานที่ไม่สามารถหรือจะไม่ให้บริการที่สุภาพ ด้วยความเป็นมิตรหรือคำขอบคุณต่อแขกเป็นอย่างน้อย ข่าวดีก็คือ หากพนักงานส่วนใหญ่สามารถได้รับแรงบันดาลใจในการตอบสนอง สร้างความสุข หรือแม้แต่ทำให้แขกต้องประหลาดใจ ความเกลียดชังนี้สามารถถูกแก้ไขและกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง
การรอคอย—ยิ่งกว่านั้นในทุกวันนี้ด้วยสถานการณ์โควิดและตลาดแรงงานที่คับคั่งอย่างไม่น่าเชื่อในทุกอุตสาหกรรม การรอคอยการบริการจึงกลายเป็นโรคระบาดในตัวเอง แขกคาสิโนเข้าแถวรอเช็คอินเข้าโรงแรม พวกเขารอที่จะทำธุรกรรมง่ายๆ ที่สโมสรผู้เล่น ซึ่งปัจจุบันกลายเป็นสโมสรผู้เล่น/แคชเชียร์ที่มีพนักงานน้อยและมี
ธุรกรรมประเภทต่างๆ มากขึ้น พวกเขารอให้เครื่องดื่มมาเสิร์ฟขณะเล่นสล็อต พวกเขารอที่จะได้รับเงินหลังจากที่ถูกแจ็คพอต ซึ่งน่าจะเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดในคาสิโน พวกเขารอคนจอดรถมารับรถ พวกเขารอทำความสะอาดห้องพักในโรงแรม และตอนนี้มักไม่ได้รับการทำความสะอาดเลย พวกเขารอที่จะนั่งในร้านอาหารและรอรับเช็คก่อนจึงจะออกไปได้ แขกเกลียดการรอ และสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือกำจัดการต่อแถวและการรออย่างน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแขกพยายามให้เงินแก่คุณ
การควัก—ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่แขกคาสิโนเรียกว่า “การเซาะร่อง” และคาสิโนเรียกว่า “ราคาที่ยุติธรรมและแข่งขันได้” แต่เมื่อคุณบวกราคาที่เพิ่มขึ้น การซื้อกลับบ้าน การตัดกลับ ช่องที่แคบลง แบล็คแจ็ค 6-5 ค่าธรรมเนียม ATM $7 ที่จอดรถแบบชำระเงิน ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท ค่าธรรมเนียม
สถานที่ ฯลฯ มันทำให้แขกคาสิโนรู้สึกถูกควัก พวกเขาไม่เพียงแค่เกลียดและกรีดร้องเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะทิ้งคุณไว้กับมัน (แม้ว่าคุณจะคิดว่าพวกเขาจะไม่ทำก็ตาม) พวกเขาจะทิ้งคุณทางออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะลดการเข้าชมของพวกเขา พวกเขาจะ บอกเพื่อนของพวกเขา และพวกเขาอาจตัดสินใจว่าโบว์ลิ่งหรือดูหนังเป็นข้อเสนอที่ดีกว่า แน่นอนว่าหากลูกค้าของคุณรู้สึกถูกควัก คุณควรรู้สึกถูกตักเตือน
แพ้เร็วเกินไป/ไม่ชนะ—นี่เป็นความเกลียดชังที่ใหญ่ที่สุดของแขกคาสิโนมานานหลายทศวรรษ และอาจเป็นเช่นนั้นตลอดไป พวกเขาเพียงเชื่อว่าคุณไม่ปล่อยให้พวกเขาชนะบ่อยเพียงพอหรือให้ “เวลาบนอุปกรณ์” เพียงพอแก่พวกเขาเพื่อให้ตรงกับงบประมาณการพนันของพวกเขา สิ่งนี้สอดคล้องกับความเกลียดชังที่เซาะร่อง แต่
มันก็มากกว่านั้น แขกหลายคนรู้สึกว่าคาสิโนทำการตัดสินใจอย่างจริงจังเพื่อรับเงินของผู้เล่นเร็วขึ้นและทำให้พวกเขาสูญเสียบ่อยขึ้น พวกเขาอาจอธิบายเชิงเปรียบเทียบว่าเป็น “คนตัวเล็กในห้องด้านหลังที่เหยียบคันเร่งเมื่อฉันชนะ” แต่สิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ ก็คือ “ฉันเกลียดมันเมื่อฉันสูญเสียเงินอย่างรวดเร็วและทำไม่ได้ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ของคุณอีกต่อไปและต้องกลับบ้าน”
ใช่ ผู้ที่เล่นคาสิโนเกลียดหลายสิ่งหลายอย่าง ฉันเสียใจที่ต้องรายงาน ฉันรู้ว่ามันสามารถทำให้ผู้บริหารคาสิโนตั้งรับ โต้เถียง หรือแม้แต่โกรธได้ เมื่อพวกเขาปกป้องคาสิโนที่พวกเขารัก คาสิโนที่เลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา เหนือ “ข้อกล่าวหาที่ไม่ยุติธรรม” จาก “ลูกค้าที่ไม่เห็นคุณค่า” เหล่านี้ คุณสามารถบ่นหรือทำอะไรกับมันได้ คุณสามารถใช้เส้นทางที่มีการเดินทางน้อยลงและพยายามเปลี่ยนผู้ว่าให้กลายเป็นผู้สนับสนุน เพื่อเปลี่ยนความเกลียดชังให้เป็นความรัก ตอนนี้มีเป้าหมายที่กล้าหาญ
หากไม่มีอะไรอื่น การเปิดเผยว่าผู้ประมูลรายที่เจ็ดได้เข้าร่วมการแข่งขันเพื่อรับสัมปทานการเล่นเกมของมาเก๊าภายใต้การประมูลสาธารณะของเมืองได้เพิ่มเครื่องเทศเล็กน้อยให้กับสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะเป็นเรื่องที่ค่อนข้างไม่มีเหตุการณ์สำคัญ
GMM SA ซึ่งเป็นบริษัทลูกทางอ้อมของ Genting Malaysia ได้เข้าร่วมกับผู้รับสัมปทานหกรายในปัจจุบันในการยื่นเอกสารเมื่อวันที่ 14 กันยายน ด้วยความเคลื่อนไหวที่น้อยคนจะได้เห็น ในการทำเช่นนั้น Genting Malaysia กล่าวว่าการเสนอราคา “แสดงถึงโอกาสสำหรับ Genting Malaysia ในการขยายธุรกิจในภาคการพักผ่อนและการบริการ กระจายรอยเท้าทางภูมิศาสตร์และมีส่วนร่วมในโอกาสในการฟื้นตัวของส่วนเกม Macau SAR”
นอกจากนี้บางทีอาจเป็นความพยายามที่จะ “แก้ไขข้อผิดพลาด” ของการประมูลมาเก๊าครั้งล่าสุดในปี 2545 เมื่อภายใต้ชื่อ Macau Star Ltd เก็นติ้งเสร็จสิ้นผู้ประมูลรายที่หกจากทั้งหมด 21 ราย – พลาดอย่างหวุดหวิดไปยัง Wynn, Galaxy และ เอสเจเอ็ม.
ดังที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่ามาเก๊ากลายเป็นศูนย์กลางคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยสร้างรายได้ที่ครั้งหนึ่งเคยเล็กกว่าลาสเวกัสด้วยอัตราส่วน 7:1
วันแห่งความเงียบงันเหล่านั้นได้ผ่านพ้นไปนานแล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจำนวนมาก (รวมถึงคุณด้วย) ถึงกับประหลาดใจเมื่อชื่อ Genting กลับมาปรากฏอีกครั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของการประกวดราคาครั้งปัจจุบัน
แล้วเก็นติ้งมีโอกาสแค่ไหน? เวลาเท่านั้นที่จะให้คำตอบสำหรับคำถามนั้น แต่มีโรงเรียนสามแห่งที่ชัดเจนว่าเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร อย่างแรกคือนี่เป็นอะไรที่มากกว่า Hail Mary เล็กน้อย โดยที่ Genting ไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับสัมปทาน แต่ต้องแน่ใจว่ามือของมันอยู่ในพาย เผื่อว่าหนึ่งในหกในปัจจุบันจะล้มลงข้างทาง (ไม่ใช่สถานการณ์ที่ไม่อาจจินตนาการได้เนื่องจากปัญหาใหญ่โต หนี้ส่วนใหญ่ก็เพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19)
แต่ก็มีบางคนที่เชื่อว่า Genting และปรมาจารย์อย่าง Lim Kok Thay ประธานและซีอีโอ จะไม่เสียเวลาและพลังงานไปกับการประมูล หากไม่ได้รับการสนับสนุนให้ทำเช่นนั้นโดยมหาอำนาจที่อยู่ในปักกิ่ง บางคนตั้งข้อสังเกตว่าสกีรีสอร์ทเก็นติ้งซีเคร็ตการ์เดนในหูเป่ยที่เป็นเจ้าภาพการแข่งขันสกีและสโนว์บอร์ดฟรีสไตล์ในกีฬาโอลิมปิกเมื่อต้นปีนี้ ซึ่งกล่าวกันว่าประธานาธิบดีสี จิ้นผิงของจีนรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง
นอกจากนี้ ยังมีข้อสังเกตอีกว่าพอร์ตโฟลิโอรีสอร์ทครบวงจรทั่วโลกของ Genting นั้นเป็นมิตรกับครอบครัวในอดีต และรวมถึงข้อเสนอที่ไม่ใช่เกมมากมายที่ดูเหมือนจะสอดคล้องกับเป้าหมายการประกวดราคาของรัฐบาลที่ระบุไว้ กล่าวคือ การกระจายความเสี่ยงออกไปจากการเล่นเกม
ท้ายที่สุด มีการเสนอแนะว่าเก็นติ้งสามารถนั่งเป็นอัศวินม้าขาวเพื่อกอบกู้วันสำหรับผู้รับสัมปทานในปัจจุบัน ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดคือ SJM Resorts
ปัญหาทางการเงินของ SJM ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี แม้ว่าการรีไฟแนนซ์หนี้ธนาคารเมื่อเร็วๆ นี้จะทำให้สภาพคล่องของบริษัทยาวขึ้นอย่างมาก (SJM กล่าวว่าบริษัทสามารถอยู่รอดได้อีกสองปีภายใต้สภาวะปัจจุบัน)
หากทั้งสองบริษัทมารวมกัน ความเชี่ยวชาญของ SJM ในพื้นที่เกมในท้องถิ่น ในทางทฤษฎีแล้ว จะได้รับการเสริมด้วยอำนาจทางการเงินที่สำคัญของ Genting และภูมิหลังที่แข็งแกร่งในการกระจายความเสี่ยงอย่างแท้จริง แน่นอนว่าฉันจะเชื่อเมื่อได้เห็นมัน แต่ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่น่าสนใจของเรานี้ ก็อย่าพูดว่าไม่เคย!